银行客服从业考试
判断题客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。A 对B 错
题目
判断题
客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
自我认知不是自我沟通的方式。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
在压力导致压力感受的过程中，（）属于中介型因素。
- A、压力源
- B、认知方式
- C、社会支持系统
- D、应对方式
正确答案:B,C,D
第3题：
不易产生从众行为的原因有
A、对偏离的恐惧
B、寻求行为参照
C、对他人认同感较强
D、个体自我评价低
E、个体面临的群体压力小
参考答案：E
第4题：
客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。
正确答案:正确
第5题：
根据压力系统模型，在压力系统中起到核心作用的因素是（）。
- A、认知评价
- B、应对方式
- C、个性特征
- D、人格特征
正确答案:D
第6题：
应对心理压力，积极的应对方式有（）
- A、与他人沟通，获取别人的支持；
- B、暴饮暴食或不思茶饭；
- C、运用放松技巧；
- D、主动咨询心理医生；
- E、酗酒或吸毒；
- F、自我调节压力；
- G、做冒险的事
正确答案:A,C,D,F
第7题：
压力系统模型指出，在压力系统中起到关键作用的因素是（）。
- A、认知评价
- B、应对方式
- C、个性特征
- D、社会支持
正确答案:A
第8题：
应对心理压力,积极的应对方式有()
A.与他人沟通，获取别人的支持
B.暴饮暴食或不思茶饭
C.运用放松技巧
D.主动咨询心理医生
E.酗酒或吸毒
F.自我调节压力
G.做冒险的事
参考答案：ACDF
第9题：
如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这就会成为一种新的压力来源。
正确答案:正确
第10题：
客服代表在服务中有这样的认知：“这个客户也太笨了，这么简单的业务都不懂，还好意思来投诉”，这样的压力源于个体层面的沟通技巧。
正确答案:错误