银行客服从业考试
判断题客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。A 对B 错
题目
判断题
客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
汽车售后服务的目标是获得客户满意。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
预约可以达成的目的有：（）
- A、提高客单价
- B、提升客户满意度
- C、提高服务能力
- D、提高对业务的准备程度
正确答案:A,B,C,D
第5题：
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第6题：
如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
客户关系管理其核心是以“客户为中心”,提高客户满意程度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第8题：
提高顾客满意程度包括为顾客提供满意的售后服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第9题：
客户服务满意体系要强调的包括（）
- A、满意的售前、售后服务
- B、满意的售前、售中服务
- C、满意的售中、售后服务
- D、满意的售后服务
正确答案:A
第10题：
售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
正确答案:错误