银行客服从业考试

判断题客户服务不仅要提高客户现实的(售前的)满意程度,还要提高预期的(售后的)满意程度。A 对B 错

题目
判断题
客户服务不仅要提高客户现实的(售前的)满意程度,还要提高预期的(售后的)满意程度。
A

B

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第1题:

如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第2题:

汽车售后服务的目标是获得客户满意。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第3题:

服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

预约可以达成的目的有:()

  • A、提高客单价
  • B、提升客户满意度
  • C、提高服务能力
  • D、提高对业务的准备程度

正确答案:A,B,C,D

第5题:

任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:正确

第6题:

如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第7题:

客户关系管理其核心是以“客户为中心”,提高客户满意程度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第8题:

提高顾客满意程度包括为顾客提供满意的售后服务。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第9题:

客户服务满意体系要强调的包括()

  • A、满意的售前、售后服务
  • B、满意的售前、售中服务
  • C、满意的售中、售后服务
  • D、满意的售后服务

正确答案:A

第10题:

售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。


正确答案:错误

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