兴业银行零售业务岗位考试
单选题兴业银行“十三字”文明用语是（）A 您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B 您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C 您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D 您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
题目
单选题
兴业银行“十三字”文明用语是（）
A
您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
B
您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
C
您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
D
您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
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第1题：
准确使用“请、您好、谢谢、()”等文明用语。
A.对不起、再见
B.抱歉、再见
C.对不起、再会
参考答案：A
第2题：
十一字文明用语：“（）”“您好”“请”“谢谢”“（）”“再见”
- A、好、不客气
- B、您、对不起
- C、好、对不起
- D、您、不客气
正确答案:B
第3题：
在岗时使用下列文明用语正确的是( )。
A.您好 请 谢谢 对不起 再见
B.喂 再见 那位 这位
C.您好 再见 谢谢 快走
D.嘿 你好 不好意思
参考答案：A
第4题：
十一字标准服务用语为“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。
正确答案:正确
第5题：
营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。
- A、您好、请、谢谢、对不起、再见
- B、您好、请、多谢、对不起、再见
- C、您好、对不起、没关系、再见
- D、您好、谢谢、对不起、没关系
正确答案:A
第6题：
下列属于文明用语的是（）
- A、请，您好，对不起，谢谢，再见
- B、上面都写着呢，自己看去
- C、不用谢，请慢走
- D、对不起，打扰您一下
正确答案:A,C,D
第7题：
前台常用礼貌用语的十字是（）。
- A、您好、请、对不起、慢走、再见
- B、您好、微笑、慢走、谢谢、再见
- C、您好、请、对不起、再见、谢谢
- D、您好、请、对不起、慢走、谢谢
正确答案:C
第8题：
大堂经理“五声服务”适用语()
A.“您好”
B.“请问您办理什么业务”
C.“谢谢您，这是我们应该做的”
D.“对不起，麻烦您……”
E.“再见，请慢走。”
参考答案：ABCDE
第9题：
十字文明用语：（）。
- A、你好
- B、请
- C、谢谢
- D、对不起
- E、您好
- F、再见
正确答案:B,C,D,E,F
第10题：
以下不属于十一字标准服务用语的是（）。
- A、您
- B、您好
- C、请
- D、慢走
- E、谢谢
- F、对不起
- G、再见
正确答案:D