兴业银行零售业务岗位考试

单选题兴业银行“十三字”文明用语是()A 您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B 您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C 您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D 您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

题目
单选题
兴业银行“十三字”文明用语是()
A

您好、请、对不起、不好意思、谢谢您

B

您好、请问、欢迎光临、对不起、再见

C

您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您

D

您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

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第1题:

准确使用“请、您好、谢谢、()”等文明用语。

A.对不起、再见

B.抱歉、再见

C.对不起、再会


参考答案:A

第2题:

十一字文明用语:“()”“您好”“请”“谢谢”“()”“再见”

  • A、好、不客气
  • B、您、对不起
  • C、好、对不起
  • D、您、不客气

正确答案:B

第3题:

在岗时使用下列文明用语正确的是( )。

A.您好 请 谢谢 对不起 再见

B.喂 再见 那位 这位

C.您好 再见 谢谢 快走

D.嘿 你好 不好意思


参考答案:A

第4题:

十一字标准服务用语为“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。


正确答案:正确

第5题:

营业人员对外服务宜使用普通话,并自觉使用()十字服务用语。

  • A、您好、请、谢谢、对不起、再见
  • B、您好、请、多谢、对不起、再见
  • C、您好、对不起、没关系、再见
  • D、您好、谢谢、对不起、没关系

正确答案:A

第6题:

下列属于文明用语的是()

  • A、请,您好,对不起,谢谢,再见
  • B、上面都写着呢,自己看去
  • C、不用谢,请慢走
  • D、对不起,打扰您一下

正确答案:A,C,D

第7题:

前台常用礼貌用语的十字是()。

  • A、您好、请、对不起、慢走、再见
  • B、您好、微笑、慢走、谢谢、再见
  • C、您好、请、对不起、再见、谢谢
  • D、您好、请、对不起、慢走、谢谢

正确答案:C

第8题:

大堂经理“五声服务”适用语()

A.“您好”

B.“请问您办理什么业务”

C.“谢谢您,这是我们应该做的”

D.“对不起,麻烦您……”

E.“再见,请慢走。”


参考答案:ABCDE

第9题:

十字文明用语:()。

  • A、你好
  • B、请
  • C、谢谢
  • D、对不起
  • E、您好
  • F、再见

正确答案:B,C,D,E,F

第10题:

以下不属于十一字标准服务用语的是()。

  • A、您
  • B、您好
  • C、请
  • D、慢走
  • E、谢谢
  • F、对不起
  • G、再见

正确答案:D

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