铁路客运系统考试
准确使用“请、您好、谢谢、（）”等文明用语。A、抱歉、再见B、对不起、再会C、对不起、再见
题目
准确使用“请、您好、谢谢、（）”等文明用语。
- A、抱歉、再见
- B、对不起、再会
- C、对不起、再见
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第1题：
《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。
A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
B.“请、您好、谢谢”
C.“请、您好、再见”
D.“您好、谢谢、再见”
参考答案：A
第2题：
客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清 晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第3题：
在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第4题：
服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
正确答案:正确
第5题：
遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。
正确答案:正确
第6题：
准确使用“请、您好、谢谢、()”等文明用语。
A.对不起、再见
B.抱歉、再见
C.对不起、再会
参考答案：A
第7题：
出租车驾驶员必须使用“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”、“对不起”等十字文明用语。（）
正确答案:正确
第8题：
在岗时使用下列文明用语正确的是( )。
A.您好 请 谢谢 对不起 再见
B.喂 再见 那位 这位
C.您好 再见 谢谢 快走
D.嘿 你好 不好意思
参考答案：A
第9题：
不属于十字文明用语的一组是（）。
- A、请、您好、谢谢、对不起、再见
- B、请、您好、谢谢、对不起、拜拜
- C、请、您好、感谢、对不起、再见
- D、请、敬礼、谢谢、对不起、再见
正确答案:B,C,D
第10题：
客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
正确答案:正确