平安银行运营业务考试

单选题保险销售电话邀约的客户第一步要做的动作是（）。A 面谈销售B 短信提醒C 电话沟通D 客户分类及准备

题目
单选题
保险销售电话邀约的客户第一步要做的动作是（）。
A

面谈销售

B

短信提醒

C

电话沟通

D

客户分类及准备

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第1题：

以下关于人身保险电话销售业务的说法中，错误的是( )。

A.《人身保险电话销售业务管理办法》所指的电话销售业务，包括保险公司主动呼出或接受客户呼入，通过电话销售中心或委托保险代理机构销售保险产品的业务

B.保险公司应设立电话销售中心或委托保险代理机构开展电话销售业务，其他单位和个人不得经营或变相经营电话销售业务

C.经所属保险公司同意，保险销售从业人员个人可以用公司电话销售中心的名义约访客户

D.省级分公司申请设立的电话销售中心，只能在省级分公司经营区域内开展电话销售业务


参考答案：C
解析：监管规定保险销售从业人员个人不能用公司电话销售中心的名义约访客户，不存在公司同不同意的问题。

第2题：

为了保持客户到会率，应该（）。

  • A、会前半月群发短信进行铺垫
  • B、会前一周电话进行首次邀约
  • C、会前两天再次提醒客户会议的时间和地点
  • D、只短信通知客户即可

正确答案:A,B,C

第3题：

销售人员可以以网点电话、销售及相关人员电话代替客户联系电话。( )


参考答案：错误

第4题：

电话预约中下列说法正确的是（）

  • A、电话响铃在十五秒之内接听
  • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
  • C、销售顾问在接听电话时可不做记录
  • D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店

正确答案:A

第5题：

接听客户来电，销售顾问需要做到：（）

  • A、4声内接听电话
  • B、使用礼貌用语和经销商名称
  • C、询问客户的称呼
  • D、主动邀约客户来店看车

正确答案:B,C,D

第6题：

根据《代理保险业务销售行为管理规范》规定，保险代理销售人员在产品销售过程中，不得有下列()等行为

A.代投保人抄录有关声明

B.以销售人员电话作为客户联系电话

C.以网点电话作为客户联系电话

D.夸大保险合同利益


参考答案：ABCD

第7题：

电话预约中下列说法正确的是（）

  • A、电话响铃在十五秒之内接听
  • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
  • C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
  • D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

正确答案:A,C,D

第8题：

当客户通过IP电话向公司询问有关保险产品或其他事项时,公司会向客户进行产品销售,或者鼓励客户通过增加保险金额将现有保单升级,这种销售方式属于()

A.直销人员销售

B.拨出电话销售

C.拨入电话销售

D.网络销售


正确答案：C

第9题：

意向客户邀约时，对于B级客户可先短信进行试探，如果客户回复，方可以电话跟进。


正确答案:错误

第10题：

T1T2/临界客户提升商机需要理财经理完成的动作有（）。

  • A、选择客户
  • B、电话约访
  • C、面谈销售
  • D、选择商机

正确答案:A,B,C

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