兴业银行电子银行岗位认证考试
多选题“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。A标准化的接听和外拨流程B标准化的服务改进流程C标准化的服务监督D标准化的反馈
题目
多选题
“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。
A
标准化的接听和外拨流程
B
标准化的服务改进流程
C
标准化的服务监督
D
标准化的反馈
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相似问题和答案
第1题：
燃气经营者应当公示（）等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务。
- A、组织架构
- B、业务流程
- C、服务承诺
- D、收费标准
- E、服务热线
正确答案:B,C,D,E
第2题：
信息导航农业信息服务中热线读报功能为用户提供的（）语音节目。
正确答案:农业资讯类
第3题：
当前,国外一些大型汽车企业的服务热线采用短信来对服务人 员进行远程监控,具体的流程不包括( )
A. 服务单位接到订单，指定服务人员
B. 服务人员接到订单后，发规定格式的短信给服务热线确认
C. 服务人员到达客户家，并不需要发短信给服务热线
D. 服务人员完成服务，发短信给服务热线
正确答案:C
第4题：
燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线，并按照（）提供服务。
正确答案:国家燃气服务标准
第5题：
终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。
正确答案:备机服务
第6题：
“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。
- A、标准化的接听和外拨流程
- B、标准化的服务改进流程
- C、标准化的服务监督
- D、标准化的反馈
正确答案:A,B,C
第7题：
信息导航农业信息服务产品功能包括哪些？（）
- A、专家咨询
- B、供求信息
- C、娱乐节目
- D、热线读报
- E、价格播报
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
《城镇燃气管理条例》规定,燃气经营者应当公示()等信息,并按照国家燃气服务标准提供服务。
A.服务热线
B.业务流程
C.服务承诺
D.收费标准
答案：ABCD
第9题：
兴业银行电子银行整体服务品牌是（）
- A、热线兴业
- B、五星导航
- C、财智星
- D、金葵花
正确答案:B
第10题：
“在线兴业、五星导航”中的“服务团队星”指一支专业的服务团队为客户提供（）的团队服务。
- A、多对一
- B、专业化
- C、全方位
- D、以上都对
正确答案:D