兴业银行电子银行岗位认证考试

单选题兴业银行电话银行95561，通过自助语音和人工服务，全天候为客户提供（）h不间断服务。A 7×24B 6×24C 5×24D 7×12

题目
单选题
兴业银行电话银行95561，通过自助语音和人工服务，全天候为客户提供（）h不间断服务。
A

7×24

B

6×24

C

5×24

D

7×12

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第1题：

关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。

A．手机银行和电话银行都属于电子银行

B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务

C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务

D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务


正确答案：ABCD
解析：需要注意的是手机银行和电话银行是不同的。手机银行从服务渠道、接入条件、服务方式、接入费用、申办和使用等方面均有别于电话银行。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。

第2题：

电话银行是通过（ ）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

A.自助终端
B.电话自动语音
C.互联网技术
D.多媒体技术

答案：B
解析：
电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务。电话银行的服务功能包括：业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。

第3题：

个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖基金、国债、黄金、外汇、代理缴费等多项功能与服务。()


本题答案：对

第4题：

根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）

  • A、自助语音服务接入故障
  • B、自助语音服务功能故障
  • C、电话银行自助语音服务转人工服务故障

正确答案:A,B,C

第5题：

关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。


A．手机银行和电话银行都属于电子银行
B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务
C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务
D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务
E．所有的电话银行的服务都是收费的

答案：A,B,C,D
解析：
ABCD手机银行和电话银行都属于电子银行。手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务。电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。有的电话银行的服务收费，有的不收费。ABCD选项正确；项说法错误。故选ABCD。

第6题：

电话银行是通过()及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

A:自助终端
B:电话自动语音
C:互联网技术
D:多媒体技术

答案：B
解析：
电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务。电话银行的服务功能包括：业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。

第7题：

电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

A．自助终端
B．移动电话技术
C．互联网技术
D．电话自动语音

答案：D
解析：
D电话银行是通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供金融服务的。故选D。

第8题：

电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务的。

A．电话自动语音

B．移动电话技术

C．互联网技术

D．自助终端


正确答案：A
解析：电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的金融服务。电话银行的服务功能包括业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。

第9题：

电子银行可以使客户不受时间和场地的限制，可以（）小时随时随地获得服务。

  • A、7×24
  • B、5×24
  • C、7×12
  • D、5×12

正确答案:A

第10题：

兴业银行电话银行95561，通过自助语音和人工服务，全天候为客户提供（）h不间断服务。

  • A、7×24
  • B、6×24
  • C、5×24
  • D、7×12

正确答案:A

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