客户投诉态度
客户投诉方式
投诉内容是否有理由
业务的复杂程度
第1题:
A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处
理的情况,并提前告知下一个反馈时限
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。
A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E.如果认为投诉无理,则拒绝答复
第4题:
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
第5题:
第6题:
A、甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门
B、乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训
C、丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉,立即向当地银保监局说明原因
D、丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况
第7题:
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉,并遵循以下( )原则。
A.坚持机构利益与客户利益一致原则
B.坚持客户至上、客观公正原则
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
第8题:
A、需向客户说明原因
B、报告领导
C、推后再处理
D、优先处理新投诉
第9题:
第10题:
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。