邮政银行信贷考试
多选题根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。A个人金融部B网络金融部（95580客服中心）C信用卡中心D办公室
题目
多选题
根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。
A
个人金融部
B
网络金融部（95580客服中心）
C
信用卡中心
D
办公室
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第1题：
邮储银行总行网络金融部的主要职责包括（）。
A负责与个人金融部商定全行个人储蓄业务在电子渠道的办理范围
B负责电子渠道个人储蓄业务以及柜面电子银行业务的管理、指导、培训及检查
C负责对95580客服中心的业务指导和管理
D负责个人储蓄业务的柜面运营管理
A,B,C
略
第2题：
投诉分类中基础通信的省级主管部门是（）。
- A、省网管中心；
- B、省业务支撑中心；
- C、省客服中心；
- D、省网络部。
正确答案:A
第3题：
()负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。
A.消费者权益保护协会
B.11185
C.市行办公室
D.总行95580客户服务中心
正确答案：D
第4题：
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
- A、湖南移动门户网站；
- B、集团公司网站客户投诉；
- C、集团统一客服；
- D、省公司领导转办投诉；
正确答案:A,B,C,D
第5题：
根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。
- A、储蓄业务
- B、个人网银
- C、汇兑业务
- D、国际业务
正确答案:A,C,D
第6题：
在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）
- A、95580中心
- B、信用卡中心
- C、安全保卫部
- D、个人金融部
正确答案:B
第7题：
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
- A、重复投诉
- B、升级投诉
- C、大面积客户投诉
- D、重启投诉
正确答案:A,B,C,D
第8题：
各级行()按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。
A.个人金融部
B.办公室
C.法律与合规部
D.95580客户服务中心
正确答案：C
第9题：
各级行（）按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。
- A、个人金融部
- B、办公室
- C、法律与合规部
- D、95580客户服务中心
正确答案:C
第10题：
总行及各级分支机构的（）为银保业务客户投诉处理主责部门。
- A、办公室
- B、公司业务部
- C、个人业务部
- D、主办网点
正确答案:C