邮政银行信贷考试

单选题银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的（），建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究高管人员和直接责任人责任。A 相互关联性B 相对分开性C 相对一致性D 相对独立性

题目
单选题
银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的（），建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究高管人员和直接责任人责任。
A

相互关联性

B

相对分开性

C

相对一致性

D

相对独立性

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第1题：

商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。


参考答案：电子银行;业务投诉处理机制

第2题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平。下列银行的做法错误的是()

A、甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门

B、乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训

C、丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉，立即向当地银保监局说明原因

D、丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况


答案：AD

第3题：

公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及()

A、涉及保单或赔案号

B、出单的业务部门

C、投诉原因投诉具体内容

D、处理结果及答复客户日期


答案：ACD

第4题：

为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。

  • A、保证客户投诉处理信息的公开透明
  • B、高度重视客户投诉管理的制度建设
  • C、明确处理客户投诉的部门及其职责
  • D、明确客户投诉处理的实效性要求

正确答案:A,B,C,D

第5题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应由负责投诉处理的部门定期开展检查回顾工作,以不断完善其投诉处理的政策、程序与机制。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第6题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应明确处理客户投诉的部门及其职责,并建立()体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究相关人员责任。

A、检查

B、监督

C、考核

D、以上都包括


答案：D

第7题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第8题：

银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。()

A.指导

B.协调

C.处理

D.监督


参考答案：A, B, C

第9题：

银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责（）、客户投诉事项。

  • A、指导
  • B、协调
  • C、调查
  • D、处理

正确答案:A,B,D

第10题：

银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。

  • A、高管人员
  • B、部门总经理
  • C、直接负责人
  • D、董（监）事会

正确答案:A,C

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