中国银行合规考试
单选题根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。A 欢迎客户B 为客户提供休息等待的空间C 受理客户咨询投诉D 帮助、引导客户
题目
单选题
根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。
A
欢迎客户
B
为客户提供休息等待的空间
C
受理客户咨询投诉
D
帮助、引导客户
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和( )整合为智能服务区。
A.填单区
B.低柜服务区
C.电子银行体验区
D.客户等候区
正确答案：C
第2题：
企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。
- A、业务咨询
- B、业务受理
- C、客户投诉
- D、以上均是
正确答案:D
第3题：
一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
判断对错
参考答案：对
第4题：
设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和（）整合为智能服务区。
- A、填单区
- B、低柜服务区
- C、电子银行体验区
- D、客户等候区
正确答案:C
第5题：
营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
- A、受理区、引导区、休息区
- B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室
- C、受理区、自助服务区、VIP客户室
- D、自助服务区、资料填写区、休息区
正确答案:A
第6题：
客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。
- A、提供技术支持
- B、提供客户咨询
- C、受理客户订单
- D、受理客户投诉
正确答案:A,B,C,D
第7题：
投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。
- A、查询
- B、咨询
- C、投诉
- D、办理
正确答案:C
第8题：
大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。
A.指导客户填写凭条
B.指导客户办理业务
C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区
参考答案：ABCD
第9题：
营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施（）的关键和起始点。
- A、客户分流
- B、指引填单
- C、咨询引导
- D、投诉处理
正确答案:A
第10题：
根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。
- A、欢迎客户
- B、为客户提供休息等待的空间
- C、受理客户咨询投诉
- D、帮助、引导客户
正确答案:B