欢迎客户
为客户提供休息等待的空间
受理客户咨询投诉
帮助、引导客户
第1题:
设计网点功能分区时,可以将原咨询引导区和( )整合为智能服务区。
A.填单区
B.低柜服务区
C.电子银行体验区
D.客户等候区
第2题:
企业可以建立客户服务热线,为客户提供()等多项服务。
第3题:
一般情况下,全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
判断对错
第4题:
设计网点功能分区时,可以将原咨询引导区和()整合为智能服务区。
第5题:
营业厅内应设置()等基本服务区域,向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
第6题:
客户服务包含的内容十分广泛,基本的客户服务主要有()。
第7题:
投诉受理为客户提供抱怨、报障、()的受理服务。
第8题:
大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括()。
A.指导客户填写凭条
B.指导客户办理业务
C.根据客户的咨询,推荐我行产品和服务
D.根据客户咨询,挖掘客户潜在金融需求
E.根据客户咨询,分流、引导客户至网点的不同服务区
第9题:
营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施()的关键和起始点。
第10题:
根据网点的不同分区功能,()不属于咨询服务区的功能。