中国银行合规考试
多选题中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。A《中国银行业文明服务公约》B《中国银行业自律公约》C《中国宪法》D《银行业从业人员职业操守》
题目
多选题
中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。
A
《中国银行业文明服务公约》
B
《中国银行业自律公约》
C
《中国宪法》
D
《银行业从业人员职业操守》
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露,并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者说明()。
A、产品和服务的性质
B、收费情况
C、合同主要条款
D、产品风险
答案：ABCD
第2题：
（ ）属于银行业自律规范。
A.《银行业从业人员职业操守》
B.《银行业协会工作指引》
C.《中国银行业反商业贿赂承诺》
D.《中国银行业自律公约》
E.《商业银行监管评级内部指引
B.《银行业协会工作指引》
C.《中国银行业反商业贿赂承诺》
D.《中国银行业自律公约》
E.《商业银行监管评级内部指引
答案：A,C,D
解析：
自律规范是指由中国银行业协会经过其章程规定的程序通过的对全体会员具有一定约柬力的行业规范及公约．如中国银行业协会制定的《中国银行业自律公约》《中国银行业反商业贿赂承诺》《银行业从业人员职业操守》等。
第3题：
保险行业自律组织对会员的自律采取的方式之一是依据有关法律法规和保险 业发展情况，组织制定行业标准，如( )
A.服务标准和行规行约
B.品质标准和技术规范
C.质量标准和业绩标准
D.监管标准和行规行约
参考答案：A
第4题：
根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
正确答案:规范化操作规程
第5题：
( )属于银行业自律规范。
A.《银行业从业人员职业操守》
B.《银行业协会工作指引》
C.《中国银行业反商业贿赂承诺》
D.《商业银行合规风险管理指引》
E.《商业银行监管评级内部指引》
B.《银行业协会工作指引》
C.《中国银行业反商业贿赂承诺》
D.《商业银行合规风险管理指引》
E.《商业银行监管评级内部指引》
答案：A,C
解析：
银行业自律规范是指由银行业协会经过其章程规定的程序通过的对全体会员具有一定约束力的行业规范及公约。选项B、D、E由国务院银行业监督管理机构制定，不属于银行业自律规范。
第6题：
按照《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》要求，服务突发事件种类有哪些?
正确答案：务突发事件种类(一)营业网点挤兑;(二)营业网点业务系统故障;(三)抢劫客户财产;(四)自然灾害(五)客户突发疾病;(六)客户人身伤害;(七)寻衅滋事;(八)营业网点客流激增;(九)不合理占用银行服务资源;(十)重大失实信息传播;(十一)其他影响营业网点正常服务的事件。
第7题：
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》的规定，银行业金融机构应当主动向银行业消费者提供预期收益较高的产品和服务。 ( )
答案：错
解析：
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》的规定，银行业金融机构应当主动向银行业消费者提供预期收益较高的产品和服务。 ( )
第8题：
窗口服务单位应当制定并公布文明服务规范,教育和督促窗口工作人员做到,树立窗口文明形象。
A举止文明
B大声喧哗
C服务热情
D工作规范
参考答案：ACD
第9题：
（）是提供优质服务的基础。
- A、执行规范
- B、制定规范
- C、完善规范
- D、发展规范
正确答案:A
第10题：
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
正确答案:来有迎声，问有答声，走有送声