中国银行合规考试
多选题标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。A吸烟B吃东西C与同事耳语议论客户D与客户谈话
题目
多选题
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。
A
吸烟
B
吃东西
C
与同事耳语议论客户
D
与客户谈话
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
在装维服务中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注，在客户室内()。
A.不喝水
B.不吸烟
C.不吃东西
D.不接受客户的馈赠物品
正确答案：BCD
第2题：
在客户室内机机房应注意上门服务行为规范?()
A.不吸烟
B.不吃东西
C.不接受客户的馈赠物品
D.随意挪到他处桌椅
参考答案：A, B, C
第3题：
标准化服务规程规定， 柜员在上班时间不得有如下举止：（ ）。
A.吸烟
B.吃东西
C.与同事耳语议论客户
D.与客户谈话
参考答案：ABC
第4题：
关于上门服务规范以下说法错误的是（）.
- A、服务人员立姿要求挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。
- B、在客户处搭乘电梯，应自行先进入电梯，再等客户进入电梯。
- C、在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。
- D、在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。
正确答案:B
第5题：
以下哪些表述是不符合服务规范的（）
- A、在上班时间与同事交谈
- B、解答客户咨询中极少使用专业术语
- C、频繁使用口头语，非礼节语气助词
- D、打断客户讲话
正确答案:A,C,D
第6题：
服务人员的语言规范有以下哪些()。
A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
参考答案：ABC
第7题：
下列行为中。不符合银行业从业人员职业操守关于“与同事关系”规定的是（）。
A:与同事一起为某客户提供服务
B:与同事合作完成客户调查研究报告
C:将同事违规情况直接报告媒体
D:尊重同事爱好
B:与同事合作完成客户调查研究报告
C:将同事违规情况直接报告媒体
D:尊重同事爱好
答案：C
解析：
对于同事非故意的违反规章行为要及时地进行善意的提示，对违规行为要及时制止．不能制止的，要及时向所在机构.银行业协会.监管者及公检法等部门报告。
第8题：
以下哪些表述是不符合服务规范的()。
A.在上班时间与同事交谈
B.解答客户咨询中极少使用专业术语
C.频繁使用口头语，非礼节语气助词
D.打断客户讲话
正确答案：ACD
第9题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
- A、感谢客户的预约
- B、预估费用并向客户解释
- C、立即准备派工及领取配件
- D、再次确认客户需求与预约维修时间
正确答案:A,B,D
第10题：
柜员／高级柜员销售服务流程是（）。
- A、迎接客户与问候
- B、业务咨询与受理
- C、对客户精准营销
- D、快速准确完成交易
- E、观察与系统提示并简单营销
正确答案:A,B,D,E