中国银行合规考试
单选题中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。A 星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿B 拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载C 拨打95566和查看意见簿D 拜访VIP客户和拨打95566
题目
单选题
中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。
A
星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿
B
拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载
C
拨打95566和查看意见簿
D
拜访VIP客户和拨打95566
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相似问题和答案
第1题：
视频竞价广告是否支持下载样式（）
- A、支持，提供查看详情、点击下载、点击拨打三种样式
- B、不支持
- C、支持查看详情、点击下载，不支持点击拨打样式
正确答案:A
第2题：
个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。（）
正确答案:错误
第3题：
柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）
正确答案:正确
第4题：
对于已开通了网上银行和手机银行两项服务的客户，需要关闭其中的一项服务的客户，可通过（）方式办理。对于只开通了一项服务的客户，需要关闭时，则应办理注销网上银行或手机银行。
- A、前往银行柜台
- B、拨打95566办理
- C、在网银中关闭
- D、在手机银行中关闭
正确答案:A,B
第5题：
中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。
- A、星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿
- B、拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载
- C、拨打95566和查看意见簿
- D、拜访VIP客户和拨打95566
正确答案:A
第6题：
顾客满意率调查的主要方法是（）。
- A、问卷调查
- B、登门拜访
- C、组织客户活动
正确答案:A
第7题：
客户如对自己的账户有任何疑问，可以拨打工行全国统一服务号码（）。
- A、95588
- B、95533
- C、95599
- D、95566
正确答案:A
第8题：
每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案。
- A、柜面经理
- B、值班人员
- C、VIP环境
正确答案:A,B
第9题：
身处海外的BOCNET国内个人网银客户（含在香港、澳门地区客户），可拨打95566，向客服中心提出业务申请，取消手机交易码业务。
正确答案:错误
第10题：
若客户未开通电话银行服务，且遗忘了网银密码，那么该客户可通过（）方式重置密码
- A、拨打95566客服电话
- B、通过网站链接自助找回
- C、在BANCS LINK端申请找回
- D、在ATM中自助找回
正确答案:C