中国银行合规考试
单选题（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。A 抱怨率B 回头率C 知名度D 美誉度
题目
单选题
（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。
A
抱怨率
B
回头率
C
知名度
D
美誉度
参考答案和解析
正确答案：
B
解析：
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相似问题和答案
第1题：
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。()
参考答案：正确
第2题：
客户购买了某服务或产品之后再次形成购买、或介绍别人购买的比例是指（）。
- A、回头率
- B、满意度
- C、转化率
- D、忠诚度
正确答案:A
第3题：
客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括()
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
参考答案：A,B,C,D
第4题：
（）是指产品或服务的销售能力。
- A、销售力
- B、知名度
- C、回头率
- D、美誉度
正确答案:B
第5题：
客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。
- A、客户关怀
- B、投诉率
- C、推荐率
- D、购买率
正确答案:C
第6题：
对银行而言，进行市场细分时，所要细分的“市场”是指（ ）。
A.产品服务区域 B.能开展业务的地理范围
C.银行产品、服务实现和潜在的客户 D.购买或希望购买银行产品、服务的客户
A.产品服务区域 B.能开展业务的地理范围
C.银行产品、服务实现和潜在的客户 D.购买或希望购买银行产品、服务的客户
答案：C
解析：
。在市场细分中，所谓的“市场”是指所有可能使用银行产品和服务的 客户，对市场细分，也是对这些客户进行划分。
第7题：
（）是衡量客户满意度的指标。
- A、美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力
- B、知名度、投诉率
- C、投诉度、回头率
- D、回头率、知名度
正确答案:A
第8题：
支付能力即购买能力，指购买者通过自己的（）获得他人产品或服务的能力。
参考答案：货币
第9题：
客户满意度衡量的指标有（）。
- A、美誉度
- B、知名度
- C、回头率
- D、抱怨率
正确答案:A,B,C,D
第10题：
（）是指客户指名消费某企业产品或服务的程度。
- A、美誉度
- B、知名度
- C、回头率
- D、抱怨率
正确答案:C