多选题拨打电话重点包括（）。A考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

• A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
• B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
• C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
• D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
• E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

第5题：

接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。

• A、请问您愿意记录他的手机吗
• B、不在
• C、您有什么事要我转告吗
• D、您方便稍后再打来吗

第6题：

第7题：

接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。

• A、等待对方再次打过来
• B、去忙别的事情
• C、主动回拨给对方
• D、让别人来等着接电话

第8题：

第9题：

如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。

第10题：

通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。