注水泵工考试

单选题组织可以由顾客、员工及其他相关方以（）规定或由组织自己决定是否需要通过社会活动展现其社会形象。A 协议B 合同C 谈判D 承诺

题目
单选题
组织可以由顾客、员工及其他相关方以（）规定或由组织自己决定是否需要通过社会活动展现其社会形象。
A

协议

B

合同

C

谈判

D

承诺

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第1题：

下列各项对要求的理解，错误的是( )。

A．“明示的”可以理解为是规定的要求

B．“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的

C．“必须履行的”是指相关方强烈要求的或是由双方达成一致的协议要求的

D．要求可以由不同的相关方提出


正确答案：C
解析：要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。其中，“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。

第2题：

顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由（ ）确定。
A.组织自己 B.国家相关标准 C.第三方 D.顾客满意度


答案：A
解析：
顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定， 在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。

第3题：

根据《质量管理体系基础和术语》(GB／T19000—2008)。判断下述关于审核的叙述哪些是正确的?()

A.审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的.独立的并形成文件的过程。

B.内部审核，有时称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，要作为组织自我合格声明的基础。

C.第二方审核由组织的相关方(如顾客)或由其他人以相关方的名义进行。

D.第三方审核由外部独立的组织进行。如提供符合或要求认证的机构


答案：ABCD

第4题：

产品是否可接受，最终由（）确定。

  • A、组织
  • B、顾客
  • C、供方
  • D、相关方

正确答案:B

第5题：

依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）

  • A、标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望
  • B、标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织
  • C、标准规定了顾客满意行为规范的具体内容
  • D、标准可以用于认证或合同目的

正确答案:B

第6题：

顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织自己确定，在任何情况下，产品是否可接受最终由（ ）确定。

A.组织

B.组织和顾客协商

C.顾客

D.供应商


正确答案：C
C。

第7题：

由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为（ ）。
A.第一方审核 B.笫二方审核 C.第二方审核 D.外部审核 E.内部审核


答案：B,D
解析：

第8题：

服务价值链理论的内在逻辑包括()。

A.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

B.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

C.顾客忠诚是由顾客满意决定的

D.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的


参考答案：A,B,C,D

第9题：

根据《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008）。判断下述关于审核的叙述哪些是正确的？（）

  • A、审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程
  • B、内部审核，有时称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，要作为组织自我合格声明的基础
  • C、第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人以相关方的名义进行
  • D、第三方审核由外部独立的组织进行，如提供符合或要求认证的机构

正确答案:A,B,C,D

第10题：

产品要求可以通过（）方式予以确定。

  • A、由顾客提出
  • B、由组织预测顾客要求和期望予以规定
  • C、由法规规定
  • D、以上全部都是

正确答案:D

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