管理软件财税工程师
单选题以下（）倾听的行为是不合适？A 记录客户的发言B 重复客户说话的重点内容C 先介绍自己的产品和服务，再让客户问题D 对客户说的话归纳总结
题目
单选题
以下（）倾听的行为是不合适？
A
记录客户的发言
B
重复客户说话的重点内容
C
先介绍自己的产品和服务，再让客户问题
D
对客户说的话归纳总结
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）
- A、筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
- B、接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
- C、了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交
- D、筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交
正确答案:A
第2题：
对有效倾听技巧的说法错误的是（）
- A、尽量不要打断客户的话
- B、注意力集中
- C、主观假设
- D、用自己的话复述客户所说的重要内容
正确答案:C
第3题：
以下()倾听的行为是不合适?
A.记录客户的发言
B.重复客户说话的重点内容
C.先介绍自己的产品和服务，再让客户问题
D.对客户说的话归纳总结
参考答案：C
第4题：
（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
- A、重复购买
- B、客户忠诚
- C、客户满意
- D、客户偏好
正确答案:B
第5题：
听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）
- A、让客户叙述问题的具体情况
- B、让客户发泄
- C、少说话，因为说多错多
- D、让客户觉得你很认真地倾听
正确答案:A,B,D
第6题：
产品介绍前首先需要做的动作（）
- A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值
- B、根据需求分析的内容用封闭式提问总结客户的购车需求
- C、了解客户曾经接触过的车、购车客户的驾龄、用车习惯
- D、先不谈车，恰当寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，放松客户的心情
正确答案:B
第7题：
确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）
- A、充满感情地倾听抱怨
- B、不打断客户的说话
- C、保持合作的态度，不要有抵触情绪
- D、不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户。
- E、说明是产品质量问题
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客户引导是综合理财规划服务中一项非常重要的内容。以下选项中关于客户引导技巧说法错误的是（ ）。
A.不是一味地介绍某种理念
B.重点介绍某种产品的特点和优势
C.为客户揭示已知或潜在的某一种需求
D.引导客户自己思考需求解决问题的方案
B.重点介绍某种产品的特点和优势
C.为客户揭示已知或潜在的某一种需求
D.引导客户自己思考需求解决问题的方案
答案：B
解析：
所谓的客户引导技巧不是一味地介绍某种理念、某种产品的特点和优势，而是为客户揭示已知或潜在的某一种需求，引导客户自己思考需求解决问题的方案。这种引导技巧在家庭财务保障规划过程中尤为重要。
第9题：
聆听需要竖起耳朵听，同时还要（）。
- A、分析客户说的话
- B、观察客户说话的表情
- C、观察客户说话的动作
- D、避免和客户的眼神接触
正确答案:A,B,C
第10题：
某保险经纪公司业务员在向客户推荐产品的过程中存在以下行为，其中可取的是（）。
- A、未主动向客户出示执业证书
- B、在介绍产品之前先介绍了自己
- C、向客户强调所推荐的产品所属的保险公司
- D、强烈拒绝回答客户关于产品收益的问题
正确答案:A,B,C