10,5
15,5
5,10
5,15
第1题:
营业厅内现金业务引导分流要求为()
第2题:
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务,为客户按下叫号机上的业务选项,可以由客户自行取号,我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单,随时关注等候区的客户,及时提供咨询服务。
第3题:
营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时,及时采取分流措施,减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人。
第4题:
对属于自助服务办理范畴的业务,工作人员应优先指引客户到()办理;对不属于自助服务办理范畴的需要,应指引客户在()排队(适用于无排队机情况)或到排队机取号等候。
第5题:
柜面应合理配置咨询引导人员,指引客户取号、预检申请资料,努力缩短客户等候时间,柜面客户平均等候时长原则上不应超过()分钟,业务高峰时段原则上不应超过()分钟。
第6题:
以下说法正确的是()
第7题:
以下为营业厅忙时疏忙手段的是()
第8题:
一般情况下,服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰,是一个逐渐累积的过程,因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况,当客户排队等候现象开始出现时,即平均单个窗口等候客户超过()时,门店主管必须马上意识要采取措施。
第9题:
网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理()
第10题:
客户等待时间不超过30分钟,世界风VIP客户排队时长不超过()分钟,单项业务办理时长不超过1.0分钟。