业务知识
单选题一般情况下，服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰，是一个逐渐累积的过程，因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况，当客户排队等候现象开始出现时，即平均单个窗口等候客户超过（）时，门店主管必须马上意识要采取措施。A 六至七人时B 三至四人时C 八至十人时D 十人以上
题目
单选题
一般情况下，服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰，是一个逐渐累积的过程，因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况，当客户排队等候现象开始出现时，即平均单个窗口等候客户超过（）时，门店主管必须马上意识要采取措施。
A
六至七人时
B
三至四人时
C
八至十人时
D
十人以上
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
客户与服务的真正接触是从（）开始
- A、等候
- B、迎接
- C、问候客户
- D、了解客户需求
正确答案:B
第2题：
启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）
- A、事故车客户未预约进店
- B、进厂量突增
- C、客户排队等候
- D、服务顾问及检查通道不足
正确答案:B,C,D
第3题：
ErlangC理论:通常无线空口是一个不排队等候的系统,呼叫到达即提供服务,如果此时信道占满,则不能提供服务,呼叫被阻塞。在这种不排队等候系统模型下,适用于ErlangC理论
A．错误
B．正确
参考答案：A
第4题：
若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集，大堂经理可采用以下哪些服务用语（）
- A、‘对不起，如您取号后请在等候区叫号。’
- B、‘对不起，请您在那儿（等候区）等候。’
- C、‘这边不能聚集，你到那边排队去。’
- D、‘你必须在等候区等候。’
- E、‘你不能在这里等候！’
正确答案:A,B
第5题：
一般情况下，服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰，是一个逐渐累积的过程，因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况，当客户排队等候现象开始出现时，即平均单个窗口等候客户超过（）时，门店主管必须马上意识要采取措施。
- A、六至七人时
- B、三至四人时
- C、八至十人时
- D、十人以上
正确答案:B
第6题：
客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）
- A、咨询引导
- B、排队等候
- C、业务办理
- D、礼貌送别
正确答案:A,B,C,D
第7题：
营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:B
第8题：
客户投诉量与上下班高峰期的排队时间的相关系数r=0.8，与客户体验区服务质量的相关系数r=0.2，那么，下列说法不正确的是（ ）。
A.相关系数的大小无法说明变量之间的因果关系
B.某段时间银行的投诉量很高，有80%的可能性是因为客户的排队时间过长
C.与客户体验区的服务质量相比，客户可能更在意在上下班高峰期的排队等候时间长短
D.在降低客户投诉量方面，应重点关注采取措施减少上下班高峰期的排队时间
B.某段时间银行的投诉量很高，有80%的可能性是因为客户的排队时间过长
C.与客户体验区的服务质量相比，客户可能更在意在上下班高峰期的排队等候时间长短
D.在降低客户投诉量方面，应重点关注采取措施减少上下班高峰期的排队时间
答案：B
解析：
相关系数只是表明两个变量间互相影响的程度和方向，它并不能说明两变量间是否有因果关系，以及何为因何为果，即使是在相关系数非常大时，也并不意味着两变量间具有显著的因果关系。故答案选择B。
第9题：
客户接触点管理中，客服中心经理应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）。
- A、咨询引导
- B、排队等候
- C、对于客户的重要建议、抱怨，要记录在《客户服务中心客户建议受理经办单》
- D、礼貌送别
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户在等候服务时，大堂助理应该（）
- A、帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐
- B、针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务
- C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
- D、当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了
正确答案:A,B,C