邮政银行标准化流程考试
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相似问题和答案
第1题：
接待老弱等特殊客户时,应该耐心的和他们说明:不要着急,请排队等候。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。
A对
B错
错
略
第3题：
临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。
正确答案:自助服务区；等候区域
第5题：
对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
正确答案:错误
第6题：
只有当客户有业务需要办理时,才存在金融机构中止为客户办理业务的问题。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:B
第8题：
柜员临时离柜台时间较短时,必须为临柜客户办理完业务,并向下一位客户作好解释,告知客户大约需要等候的时间。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流（）
- A、视业务，推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅
- B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候
- C、有开设专柜或专区的，引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理
- D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理
正确答案:A,C,D
第10题：
客户产生负面情绪的原因有（）
- A、客户排队等候时间较长
- B、客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务
- C、客户持有的假币被没收
- D、银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失
正确答案:A,B,C,D