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单选题客户与服务的真正接触是从（）开始A 等候B 迎接C 问候客户D 了解客户需求
题目
单选题
客户与服务的真正接触是从（）开始
A
等候
B
迎接
C
问候客户
D
了解客户需求
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相似问题和答案
第1题：
移动VIP客户预约服务提供时间原则上以（）为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过（）。
正确答案:客户要求；6小时
第2题：
对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当的？（）
- A、服务发自于内心，表现于外表、态度与行为
- B、服务就是做好自己的业务即可
- C、满足客户的所有要求就可以做好服务
- D、服务是指从客户见面第一时刻就开始
- E、服务的最终目的就是创造短期利益最大化
正确答案:A,D
第3题：
计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。
A、与客户初步沟通后
B、与客户充分沟通后
C、与客户接触前
D、与客户接触时
B、与客户充分沟通后
C、与客户接触前
D、与客户接触时
答案：B
解析：
第4题：
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。
正确答案:正确
第5题：
要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
正确答案:正确
第6题：
客户与服务的真正接触是从（）开始
- A、等候
- B、迎接
- C、问候客户
- D、了解客户需求
正确答案:B
第7题：
企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
正确答案:正确
第8题：
服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
A对
B错
错
略
第9题：
预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
正确答案:正确
第10题：
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
正确答案: 目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
1、由一线工作人员直接提供的服务
一线营销人员是直接与客户接触的人，也是能够决定接触点客户感知程度低人，是最基本的服务界面和服务载体
2、客户间的交互服务平台
客户间的信息、经验交流平台是服务的重要界面之一，较一线工作人员的直接服务，客户间的交流传递的信息更容易被接受。
3、电子化服务界面
电子化服务界面是目前烟草行业服务变革的热点，通过电子化的服务提供，优化整个供应链，提升工作效率和效益。