招商银行厅堂服务礼仪
单选题如业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间达（）以上，需进行提示A 5分钟B 10分钟C 15分钟D 20分钟
题目
单选题
如业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间达（）以上，需进行提示
A
5分钟
B
10分钟
C
15分钟
D
20分钟
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第1题：
客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续”
第2题：
办理的业务需客户签字时，应说：“在这签个名”。
正确答案:错误
第3题：
客户办理下列（）等业务，应出示有效实名证件，柜员需登记客户身份基本信息。
A整存整取部分提前支取
B零存整取提前支取
C存本取息提前支取
D整存零取提前支取
A,B,C,D
略
第4题：
客户办理大额现金取款业务，以下说法错误的是：（）
- A、柜员需做好风险提示
- B、柜员需做身份三查动作
- C、为降低客户等候时间，可主动提示客户拆分取款，避免远程授权
- D、柜员需征询客户是否需要清点现金
正确答案:C
第5题：
2012年总行再次修订完善了个人业务营业网点检查标准，较上2011年度有较大改变，分值也有所调整，2012年新增检查内容不包括（）
- A、柜员叫号后需举手示意等候客户
- B、营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌
- C、柜员对可以通过自助渠道办理的业务，在办完业务后，向客户做出礼貌提示
- D、个人业务顾问空闲时，主动参与大堂管理，与客户互动
正确答案:D
第6题：
客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“把手续给我”。
正确答案:错误
第7题：
客户在我*行办理购买支票业务，需填写（）并且（），柜员审核无误后方可办理。
正确答案:《票据和结算凭证领用单》；加盖预留印鉴
第8题：
因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。
A对
B错
错
略
第9题：
柜员办理冲正业务时，审核需冲正业务进行操作，冲正业务需注意（）事项。
- A、若有客户回单需收回
- B、客户在冲正凭证上签字确认
- C、E级柜员审核后授权
- D、写明冲正原因
正确答案:A,B,D
第10题：
如业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间达（）以上，需进行提示
- A、5分钟
- B、10分钟
- C、15分钟
- D、20分钟
正确答案:C