招商银行厅堂服务礼仪
判断题客户填好业务单据后，大堂人员应帮助客户核对信息，也应该提示客户自己核A 对B 错
题目
判断题
客户填好业务单据后，大堂人员应帮助客户核对信息，也应该提示客户自己核
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
在与客户交流时，个人理财业务人员应该向客户交代自己的从业经验等。（ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
客户填好业务单据后，大堂人员应帮助客户核对信息，也应该提示客户自己核
正确答案:正确
第3题：
银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。（ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）
- A、大堂经理应该立刻安抚客户
- B、给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果
- C、告知银行处理流程
- D、让客户填单后耐心等待
正确答案:A,C,D
第5题：
《山东农村商业银行“信e贷”客户信息采集标准》规定，在客户信息采集过程中业务人员应根据客户信息采集标准的要求进行采集。对新增客户的身份、基础信息采集应与相关的客户证、照信息进行核对录入；对于客户财务信息，应依据“客户提供”的原则查看、核对后采集录入；对存量客户信息应根据管理办法要求，定期进行信息的核对更新，采集标准同新增客户。
正确答案:错误
第6题：
客户在等候服务时，大堂助理应该（）
- A、帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐
- B、针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务
- C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
- D、当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了
正确答案:A,B,C
第7题：
大堂人员厅堂管理内容包括（）
- A、主动与等候客户互动
- B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
- C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
- D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
正确答案:A,B,C
第8题：
银行业从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。( )
A．对
B．错
正确答案：×
[解析]从业人员的私人信息不属于商业秘密，在双方都自愿的前提下是可以倾诉的。
第9题：
客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。
正确答案:正确
第10题：
《特殊业务信息核对表》不对客户公开，由经办人员询问客户后，记录核对结果。
正确答案:正确