招商银行厅堂服务礼仪
单选题营业厅内各区域通过电子渠道或喷绘海报.桌面营销折页架.双面海报架等多种展示形式（海报由分行统一规范制作）明示本*区域相关业务（收费标准）；使用电子渠道显示的，连续（）分钟未见到即为不合规。A 1B 3C 5D 10
题目
单选题
营业厅内各区域通过电子渠道或喷绘海报.桌面营销折页架.双面海报架等多种展示形式（海报由分行统一规范制作）明示本*区域相关业务（收费标准）；使用电子渠道显示的，连续（）分钟未见到即为不合规。
A
1
B
3
C
5
D
10
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
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相似问题和答案
第1题：
《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。
- A、上墙公布
- B、电子显示屏
- C、宣传折页
- D、展架
正确答案:A,B,C,D
第2题：
营业厅宣传配置包括哪些（）
- A、LED门头
- B、橱窗海报灯箱
- C、店长推荐牌/主题海报架
- D、资料架
- E、电视集中播控系统
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
分行的销售宣传工作主要是负责推行总行营销方案,同时主动开发本地市场,可以通过网点、电子媒介、宣传手册、海报、展会多种渠道,营销活动结束后,分行需结合活动开展情况及业务发展成效进行总结,形成报告反馈至总行。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
分行电子银行中心或银行卡与渠道部应定期组织对辖内营业厅电子银行体验区服务情况的巡检。巡检应视情况邀请分行相关部门参加，巡检的内容包括（）
- A、电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位
- B、电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患
- C、电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购
- D、其他需要关注、跟踪的问题
正确答案:A,B,C,D
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
- B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
- C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
- D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。
正确答案:C
第6题：
TD/全业务展示宣传及服务能力是由（）提供。
- A、热线/电子渠道
- B、社区和楼宇经理
- C、营业厅
正确答案:C
第7题：
营业厅内各功能区岗位应设立醒目、规范、易于，理解的指示性标识牌。明示服务流程、服务承诺、服务监督投诉电话。（）应摆放于显眼处，宣传材料要整齐排列、及时更新。
- A、指示板、海报架、X展架、资料架
- B、海报架、意见簿、X展架、资料架
- C、告示板、意见簿、X展架、资料架
- D、告示板、海报架、X展架、资料架
正确答案:D
第8题：
消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。
A.银行的电子银行章程
B.与银行签订的电子银行服务协议
C.银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则
D.银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则
参考答案：A, B, C, D
第9题：
宣传折页、海报、易拉宝、礼品展示柜等宣传资料或展示物品，原则上应在活动结束后1周内进行更新。
正确答案:正确
第10题：
客户在签订电子渠道总约后，需对具体使用的借记卡、信用卡进行电子渠道激活，若未进行电子渠道激活，则相关账户无法通过电子渠道办理业务。
正确答案:正确