10
15
20
25
第1题:
当客户排队等候时间在()分钟以内时,店长可以不用调动人员增开台席。
第2题:
以下说法正确的是()
第3题:
以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是()
第4题:
客户等候时间20分钟以上时,应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
第5题:
柜面应合理配置咨询引导人员,指引客户取号、预检申请资料,努力缩短客户等候时间,柜面客户平均等候时长原则上不应超过()分钟,业务高峰时段原则上不应超过()分钟。
第6题:
客户离开金葵花服务区时,大堂助理必须()
第7题:
金葵花客户易登机服务牌可以摆放在()
第8题:
当全球通VIP客户在服务厅亮出VIP身份时,必须即时有专人负责接待,等候时间尽可能不超过()分钟。
第9题:
柜面人员接待客户临柜办理业务时,如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应对客户进行规劝,并及时将相关情况反馈风险管理部。
第10题:
大堂人员厅堂管理内容包括()