中国银行业消费者权益保护知识竞赛
判断题银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。A 对B 错
题目
判断题
银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
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相似问题和答案
第1题：
根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力,不得提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第2题：
依据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当了解消费者的风险偏好和风险承受能力,提供相应的产品和服务,不得主动提供消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第3题：
银行业金融机构应当尊重银行业消费者,照顾残疾人等特殊消费者的实际需要,尽量提供便利化服务,不得有歧视性行为。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》第十六条。
解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》第十六条。
第4题：
银行业金融机构应坚持（ ），合理安排柜面窗口，缩减等候时间。
A.公平性原则
B.公正性原则
C.公开性原则
D.服务便利性原则
B.公正性原则
C.公开性原则
D.服务便利性原则
答案：D
解析：
正确答案是：D，银行业金融机构应坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间。
考点
银行业消费者的主要权利
考点
银行业消费者的主要权利
第5题：
银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排( )，缩减( )，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A: 自助机具布放
B: 柜面窗口
C: 等候时间
D: 服务成本
参考答案：BC
第6题：
依据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第7题：
银行业金融机构应当坚持服务便利性原则,合理安排柜面窗口,缩减等候时间,不得无故拒绝银行业消费者提出的服务需求。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第8题：
依据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构必须树立起以消费者为中心的服务理念,坚持以人为本,坚持服务至上。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第9题：
银行业金融机构提供产品和服务，应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第10题：
银行业金额机构应当坚持（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
- A、公平公正
- B、科学合理
- C、服务便利情
- D、依法合规
正确答案:C