第1题:
客户来电咨询有关外币旅行支票的业务,业务代表应转接AGENT哪个队列?
第2题:
普通一卡通客户咨询随借随还业务该如何申请,业务代表应转接AGENT哪个队列?
第3题:
客户来电咨询公司固定资产代款和小企业信贷,业务代表应转接AGENT哪个队列?
第4题:
客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点(咨询、受理等),转接时所选节点顺序依次为()。
第5题:
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前,与客户协商征得客户同意的规范用语。
第6题:
客户来电咨询“银银通”业务,业务代表查询FAQ的节点是什么?
第7题:
如有客户呼入10086人工台进行()铁通业务时,请将来电转接至“转接铁通专席”。
第8题:
客户咨询关于港股的业务,应该转接哪个AGENT队列?
第9题:
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范?
第10题:
某客户咨询的黄金岛充值的问题,CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 (1)、请问该客服代表的受理流程对吗? (2)、请列举手机支付其它不能转接的业务?