人民银行业务经理考试
判断题客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。A 对B 错
题目
判断题
客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布（）等。
- A、紧急联系电话
- B、日常服务电话
- C、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话
- D、项目负责人联系方式
正确答案:A,B,C,D
第2题：
大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户。
- A、每小时
- B、每日
- C、每周
- D、每月
正确答案:B
第3题：
贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）
- A、不予处理
- B、转达上级
- C、看过就行
- D、及时回复
正确答案:D
第5题：
营业机构受理客户问题分为（）。
- A、现场受理
- B、意见簿留言
- C、网点电话
- D、电子邮箱
正确答案:A,B
第6题：
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、7
正确答案:B
第7题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
- A、正确
- B、错误
正确答案:A
第8题：
大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。
正确答案:正确
第9题：
客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。
正确答案:错误
第10题：
营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）
- A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
- B、营业网点可以以分支行电话代替投诉专线
- C、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续
- D、未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分
正确答案:A,B,D