华为ICD呼叫中心

判断题客服平台中充许有多个IVR同时运行，并且，各个IVR中所加载的流程可以不相同，系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。A 对B 错

题目
判断题
客服平台中充许有多个IVR同时运行，并且，各个IVR中所加载的流程可以不相同，系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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第1题：

IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态,下面关于IVR描述正确的是()。

A.IVR只能加载一个流程

B.IVR可以加载多个流程

C.IVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息

D.IVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作


参考答案：B, C

第2题：

IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分,对加载的流程进行解释执行,以下的()文件是IVR能够支持的文件格式。

A.以.IVR为扩展名

B.以.GSL为扩展名

C.以.SCE为扩展名

D.没有格式限制


参考答案：B

第3题：

CDMA用户拨打爱音乐IVR热线时最终接入的是什么流程?()

A.本省IVR流程

B.全国IVR流程

C.他省IVR流程

D.以上皆不对


参考答案：B

第4题：

华为CTI平台配置中,以下哪个需求会涉及系统配置台的“IVR|参数组”配置()。

A.使用windows版本的IVR，只加载GSL格式流程文件

B.使用windows版本的IVR，只加载VoiceXML格式流程文件

C.使用windows版本CCIVR，呼叫转接道第三方IVR

D.以上场景都需要配置“IVR|参数组”


参考答案：B

第5题：

IVR加载的.GSL流程文件是由以下哪个开发工具编译生成的()。

A.delphi

B.SCE

C.VC++

D.eclipse


参考答案：B

第6题：

以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是()。

A.IVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息

B.动态跟踪流程的执行过程

C.重新加载流程

D.录放音收号功能


参考答案：A, B, C, D

第7题：

IVR加载的.GSL流程文件编译前的文件名后缀是()。

A..c

B..sce

C..gsl

D..java


参考答案：B

第8题：

客服平台中充许有多个IVR同时运行,并且,各个IVR中所加载的流程可以不相同,系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。

A．错误

B．正确


参考答案：B

第9题：

VDN配置中,完成“流程|流程”配置后,流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号,说明()。

A.该流程未正确配置

B.该流程仅被一个IVR加载

C.加载该流程的IVR未启动

D.该流程分配给了不存在的IVR


参考答案：B

第10题：

可以统一为VDN中配置的所有IVR进行加载流程的地方有（）。

  • A、Web配置台的系统配置中的“系统配置->IVR->IVR”节点
  • B、Web配置台的VDN配置中的“VDN配置->流程->流程”节点
  • C、系统监控台的“监控->流程管理”
  • D、IVR的程序运行界面

正确答案:B,C

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