华为ICD呼叫中心
多选题某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败，而其他的座席没有反应这个问题，由此问题可以大致定位在：（）。A网络问题B座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对C此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录D应用服务器配置问题
题目
网络问题
座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对
此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录
应用服务器配置问题
相似问题和答案
第1题：
当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A.网络问题
B.座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对
C.此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录
D.应用服务器配置问题
第3题：
当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与()连接失败。
A.服务器
B.排队机
C.维护终端
D.相邻座席
第4题：
cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。
- A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
- B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
- C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
- D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
正确答案:B
第5题：
某客服中心使用的是ICD2.0业务，出现座席软件无法连接应用服务器的问题。 1）请问可以通过什么测试工具来测试坐席与应用服务器的连接？ 2）通过测试，出现以下错误提示，请分析原因。 （1）出现“Interfacenotsupport”异常 （2）出现“服务器运行失败”异常 （3）出现“拒绝存取”异常 （4）出现“RPC服务器不可用”异常
正确答案: 1）测试工具为TestAppSrv.exe（应用服务器定制安装中安装在安装目录的TEST目录下）
2）原因：
（1）“Interfacenotsupport”，该问题都是由权限问题引起的；
（2）“服务器运行失败”出现该问题的主要原因是在WindowsNT的dcomcnfg中应用服务器COM对象属性中“标识”页中设置了“启动用户”，配置DCOM中的描述将其设置成“交互式用户”即可。
（3）“拒绝存取”，该问题是因为调用客户端的用户在服务端无法获得认证，请使用在应用服务器所在机器“域用户管理器”中已有的用户在客户端登录再发起调用。
（4）“RPC服务器不可用”，该问题常见可能的原因有：没有启动NETLOGON服务；没有启动RPC服务或是该服务已经损坏。
第6题：
A.APC卡类型
B.主从CCS IP地址
C.主从应用服务器IP地址（或名称）
D.传真文件存放路径
第7题：
对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
- A、座席情况
- B、工作状态
- C、故障状态
- D、查询情况
正确答案:C
第8题：
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A.呼叫强拆
B.呼叫强插
C.监听
D.录音
第9题：
ICD2.0业务座席安装完后，运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe，要修改的项目有：（）
- A、APC卡类型
- B、主从CCSIP地址
- C、主从应用服务器IP地址（或名称）
- D、传真文件存放路径
正确答案:A,B,C,D
第10题：
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）
- A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
- B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
- C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
- D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。
正确答案:B,D