农信社人事教育处考试
填空题大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
题目
填空题
大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
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第1题：
为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第2题：
针对柜面各类特殊客户应该实施以下服务举措（）。
- A、开通特殊客服窗口
- B、提供特殊客户服务礼仪
- C、礼貌
- D、简化特殊客户业务办理流程
正确答案:A,B,D
第3题：
大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务， 如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是（）
- A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
- B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提
- C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标
- D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件
正确答案:A
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）
- A、第一时间关注客户反应，了解事由经过
- B、如有必要，将客户引领至VIP室优先办理
- C、如有必要，将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
- D、尽快赶到现场，及时为客户排除故障
正确答案:D
第6题：
为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。
正确答案:错误
第7题：
客户服务中心应当结合实际情况，针对各类特殊客户实施以下（）服务举措。
- A、提供上门客户服务
- B、简化特殊客户业务办理流程
- C、开通特殊客户服务窗口
- D、提供特殊客户服务礼仪
正确答案:B,C,D
第8题：
大堂经理的主要服务职责有()
A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务
B、维护网点的服务环境和正常营业秩序
C、为客户提供业务咨询服务
D、识别和发掘贵宾客户
E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行
参考答案：ABCDE
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）
- A、引导客户到排队机排号
- B、引导客户到自助服务区
- C、指导客户使用自助设备
- D、办理业务
正确答案:A
第10题：
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
- A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
- B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
- C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
- D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
正确答案:C