第1题:
根据没备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务规划差距的原因有( )。
第2题:
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,团队缺乏协作可能会造成( )质量差距。
第3题:
在服务质量差距模型中,核心差距是( )。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
第4题:
第5题:
第6题:
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,( )差距是主要的质量差距。
第7题:
第8题:
A.管理层认知差距
B.服务质量感知差距
C.质量标准差距
D.服务传递差距
第9题:
第10题: