第1题:
第2题:
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A.顾客满意度
B.顾客信赖度
C.顾客期望
D.顾客质量感知
E.价值感知
第9题:
第10题:
单选题中国顾客满意指数测评基本模型包含( )个结构变量。A 4B 5C 6D 7
()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
多选题品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响,这些因素主要有( )。A公司的生产规模B公司发展历史C公司的产品种类D品牌方面的质量水平E顾客个人的一些特征
卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
多选题中国顾客满意指数测评基本模型中,属于顾客满意度原因变量的是( )。A预期质量B感知质量C顾客满意度D品牌形象E感知价值
单选题中国顾客满意指数测评基本模型中,产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。A 品牌形象B 预期质量C 感知质量D 感知价值
判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A 对B 错
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法,正确的是 ( )。[2011年真题]A.结果变量是顾客忠诚 B.目标变量是顾客满意度 C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E.评价模型是因果关系模型,结构变量形成11种因果关系
中国顾客满意指数测评模型如下图所示:该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请回答问题: 这些结构变量在模型中形成了( )种因果关系。 A. 9 B. 10 C. 11 D. 12