第1题:
第2题:
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
顾客满意指数测评指标体系共由()级指标组成。A、二B、三C、四D、六
客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成?试举例说明。
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对()的测评结果。
判断题卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。A 对B 错
卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
多选题品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响,这些因素主要有( )。A公司的生产规模B公司发展历史C公司的产品种类D品牌方面的质量水平E顾客个人的一些特征
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法,正确的是 ( )。[2011年真题]A.结果变量是顾客忠诚 B.目标变量是顾客满意度 C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E.评价模型是因果关系模型,结构变量形成11种因果关系
判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A 对B 错
单选题中国顾客满意指数测评基本模型包含( )个结构变量。A 4B 5C 6D 7