银行岗位
商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（ ）。A.事件和问题管理机制B.变更管理流程C.配置管理流程D.容量和性能规划
题目
商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（ ）。
A.事件和问题管理机制
B.变更管理流程
C.配置管理流程
D.容量和性能规划
相似问题和答案
第1题：
A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
第2题：
商业银行应建立并完善有效的（ ）流程，以确保全面地跟踪、分析和解决信息系统问题，并对问题进行记录、分类和索引。
A.事件管理
B.问题管理
C.配置管理
D.变更管理
第3题：
信息技术基础设施库中用于服务支持的流程包括( )。
A.配置管理
B.事件管理
C.问题管理
D.能力管理
[答案]ABC
[解析]用于服务支持的五个流程包括配置管理、事件管理、变更管理、问题管理、发布管理。能力管理侧重于提供服务。
第4题：
B.履行信息科技项目发起和管理
C.履行信息系统和信息科技基础设施的运行
D.履行信息系统和信息科技基础设施的维护和升级
E.履行信息安全管理
第5题：
商业银行应制定全面的信息科技风险管理策略，包括但不限于信息系统开发、测试和维护、（ ）业务连续性计划与应急处置。
A.信息科技运行和维护
B.验证个人信息
C.审核员工道德品行
D.评估人员流失风险
第6题：
对问题管理描述正确的是（ ）。
A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
第7题：
商业银行应建立一个切实有效的信息科技部门，承担本银行的信息科技职责，包括（ ）。
A.信息科技项目发起和管理
B.信息系统和信息科技基础设施的运行、维护和升级
C.信息安全管理
D.灾难恢复计划
E.信息科技外包和信息系统退出
第8题：
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
IT服务支持流程主要面向用户，用于确保用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方所提供的服务质量，并符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程，共包括5个流程：①事件管理；②问题管理；③配置管理；④变更管理；⑤发布管理。
依题意，对于“某企业员工小郭的电脑不能发送邮件”的故障现象，在其问题的实际处置过程中，由“服务台”来跟踪用户的事件请求(即“问题提出”)，并将其提交给后台支持(即“服务台记录问题”)，当事件处理完毕后，将其处理的结果记录到数据库中；接着走事件管理流程，将该故障进行分类、确定事件的优先级和建立事件的升级机制；然后走问题管理流程，通过“工程师调查问题”、分析问题来确定其对应的解决方案，并实施该解决方案(即“解决问题”)，以及进行实施后的评价工作。同时，还要走变更管理流程，对实施解决方案过程中服务和基础设施的变更进行清晰定义并记录其范围，评估影响、变更的风险、资源需求、成本、收益等，变革实施的管理和调整，实施相应的监控和报告。此外，发布管理过程与变更管理过程是紧密结合的，即经测试后进行实际应用的新增配置项或修改后的配置项(例如，修改了汇聚层交换机的访问控制列表(ACL)的相关配置等)，还需经过分发和宣传的管理流程，从而提高发布的成功率和服务质量，最大限度地减少对业务的影响。
综上所述，对于该问题的实际处置过程：问题提出一服务台记录问题一工程师调查问题一解决问题一如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是：服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理。
第9题：
B.科学性
C.流畅性
D.严谨性
第10题：
B.制定全面的信息科技风险管理策略
C.实施全面的风险防范措施
D.建立持续的信息科技风险计量和监测机制
E.遵守境内外监管机构关于信息科技风险管理的要求