房地产经纪人

二手房客户信息管理的内容不包括（ ）。(2009年真题)A.基础资料 B.人品性格 C.需求状况 D.交易记录

题目
二手房客户信息管理的内容不包括（ ）。(2009年真题)

A.基础资料
B.人品性格
C.需求状况
D.交易记录
参考答案和解析
答案：B
解析：
客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。客户信息管理的内容包括：①客户基础资料；②物业需求状况；③交易记录。
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第1题：

“有购买意向，对二手房市场行情非常了解，只要条件符合将很快成交”的客户属于（ ）。(2008年真题)

A.试探型客户
B.引导型客户
C.加强型客户
D.成熟型客户

答案：D
解析：
在客户接待过程中，根据购房人在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素可将客户划分为以下四种类型：①试探型客户，有意向在近期购房，前来咨询了解市场行情；②引导型客户，有意购房，但对价位不明确，资金也尚未到位，开价随意性大；③加强型客户，有了一段时间的市场了解、资金基本到位，但仍未形成购房意愿；④成熟型客户，有明确意向，对市场行情非常了解，只要条件符合将会很快成交。

第2题：

客户信息管理是以潜在客户的（ ）为中心。(2009年真题)

A.需求信息
B.心理信息
C.个人信息
D.行为信息
E.价值信息

答案：A,C
解析：
客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。

第3题：

如果从信息管理的内容上分析，保险信息管理的内容主要包括外部信息管理、( )、财务信息管理和人事信息管理。

A.内部信息管理

B.业务信息管理

C.产品信息管理

D.客户信息管理


参考答案：B

第4题：

下列哪些不属于客户信息管理的内容（）

  • A、客户资料管理
  • B、客户信息管理
  • C、客户业务管理
  • D、客户产品管理
  • E、客户战略管理

正确答案:C,D,E

第5题：

二手房代理业务开拓的关键是（ ）。(2006年真题)

A.市场研究
B.争取客户
C.洽谈业务
D.品牌经营

答案：B
解析：
存量住房买卖、租赁经济业务流程中，客户开拓的主要工作是争取客户，一般房地产经纪机构都会通过品牌宣传和公共关系活动，来宣传自己，进而吸引客户。

第6题：

二手房客户信息管理的内容不包括（　　）。

A:基础资料
B:人品性格
C:需求状况
D:交易记录

答案：B
解析：

第7题：

二手房交易中客户信息管理的核心是（　　）。

A:了解客户动机和需求
B:了解客户意愿和购买能力
C:了解客户需求和购买决策人
D:了解客户购买能力和行为

答案：A
解析：

第8题：

二手房客户信息管理的内容不包括（　　）。

A.基础资料
B.人品性格
C.需求状况
D.交易记录

答案：B
解析：
客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。客户信息管理的内容包括：①客户基础资料；②物业需求状况；③交易记录。

第9题：

在二手房经纪业务门店的选址过程中，区域内房源状况分析的内容不包括（ ）。(2009年真题)

A.业主置业情况
B.业主户数及结构
C.物业管理状况
D.房屋转让率及出租率

答案：C
解析：
选择目标区域前，房地产经纪机构首先应对所在城市各区域的存量房市场进行调查和分析。调查和分析的内容主要包括：房源状况、客源状况、竞争因素和周边环境。其中，房源状况包括：①业主置业情况，可按初次置业、二次置业、多次置业进行区分；②业主户数及结构，包括现有业主的年龄、性别、职业、文化程度等基本情况；③房屋转让率及出租率，这两个指标将直接影响到区域内市场开拓的潜力。

第10题：

客户管理的主要内容不包括（）

  • A、客户维系
  • B、车辆报价
  • C、客户开发
  • D、基本信息管理

正确答案:B

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