论信息系统项目的范围管理项目的范围管理主要关注项目内容的定义和控制，既要明确哪些内容包含在项目中，以作为项目开发的各项工作落实的依据。项目范围管理的目的是确保项目包含且只包含达到项目成功所必须完成的工作。请以“信息系统项目的范围管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：1. 概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等）和你在其中承担的工作2. 结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目范围管理的认识：（1） 项目范围管

正确答案：1．介绍项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等着重介绍项目整体管理情况。 2．结合项目管理实际情况论述如何进行项目整体管理包括信息系统项目的阶段如何划分、每个阶段应完成哪些工作、每个阶段应提交哪些交付物、每个阶段都有哪些种类的人员参与、该项目实施阶段有哪些过程等问题。 3．结合自己管理大型项目的实际经验指出下面各方面(但不局限于这些方面)的经验体会：计划、组织、资源冲突、沟通协调以及控制。在这些方面遇到了哪些问题?难点在哪里?自己是如何解决的?最终效果如何?有什么经验教训? 1．典型信息系统项目阶段 把项目全生命周期划分成一个个阶段明确每个阶段要完成的各个过程。 信息系统项目一般有可行性分析与立项、业务流程优化、计划、实施(包括系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、验收、系统试运行)、运营与维护等几个阶段。根据行业特点、企事业单位的规模、项目特点等对这些阶段可以有不同程度的裁剪或迭代。 2．典型信息系统项目每个阶段应完成的工作 (1)可行性分析阶段主要从技术可行性、经济可行性和操作可行性等几方面对项目的可行性做出判断并提出可行性方案。信息系统项目是一项耗资多、耗时长、风险性大的工程项目因此在进行大规模系统开发之前要从有益性、可能性和必要性三个方面对未来系统的经济效益和社会效益进行初步分析以避免盲目投资减少不必要的损失。 (2)业务流程优化阶段主要对企事业单位的业务流程、组织机构进行改良或改造重新组织以适应企事业单位信息化的要求并对业务流程进行规范化、优化使信息系统能够促进企业业务的发展。 (3)计划阶段的任务是要站在全局的角度对所开发的系统进行统一的总体考虑从总体的角度来规划系统应该由哪些部分组成、它们之间的关系如何并根据系统需求提出解决方案。在系统开发之前要确定开发顺序合理安排人力、物力和财力制订项目计划。 (4)系统需求分析阶段是分析获取信息化建设的需求包含软件系统的需求分析和硬件网络系统的需求分析其任务是按照整体计划的要求逐一对系统计划中所确定的各组成部分进行详细的分析。 (5)系统设计阶段包括软件系统的设计、硬件网络系统的设计、软件基础平台与软硬件集成设计。进行系统设计前应进行系统分析。 (6)系统实现阶段主要指软件系统的编码与实现另一方面是系统硬件设备的购置与安装。 (7)系统测试阶段在软件系统的测试和硬件系统的测试等的基础上进行其中软件系统测试指单元测试、集成测试和确认测试。系统测试是从总体出发测试系统应用软件的整体表现及系统各个组成部分的功能完成情况测试系统的运行效率和可靠性等。 (8)验收阶段指软件系统的安装、调试和验收数据准备及加工系统试运行与工程收尾。 (9)运营与维护阶段指信息系统投入运营后的日常维护工作及系统的备份、数据库的恢复、运行日志的建立、系统功能的修改与增加等。运营与维护阶段是信息系统最重要的一个阶段一般不包含在信息系统项目的生命周期中。 3．每个阶段应提交的交付物 (1)可行性分析阶段：可行性报告、立项报告。 (2)业务流程优化阶段：业务流程优化建议书。 (3)计划阶段：项目整体管理计划。 (4)系统需求分析阶段：需求分析报告。 (5)系统设计阶段；系统总体设计报告包含软件系统和网络系统设计方案、软件系统的测试计划、系统测试计划。 (6)系统实现阶段：软件模块代码、系统硬件设备的购置清单与安装图。 (7)系统测试阶段：软件系统的测试报告、系统测试报告。 (8)验收和试运行阶段：验收报告、综合布线竣工图、用户手册、用户培训计划。 (9)运营与维护阶段：运行日志等。 4．每个阶段参与的人员 (1)管理类：项目经理及助理(每个阶段都需要)。 (2)技术类：架构师(系统分析和设计阶段)、系统分析员(系统分析和设计阶段)、软件工程师(系统分析和设计阶段)、测试工程师(设计阶段)、网络工程师(系统分析、设计阶段与实现阶段)、数据库工程师(系统分析、设计阶段与实现阶段)、综合布线工程师(系统设计阶段/布线)。 (3)实施和技术类：实施/现场工程师(系统实施阶段)、配置管理人员(全过程)。 5．项目实施阶段的过程 系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、软件系统的安装调试、数据准备及加载、系统试运行、项目验收、收尾。 6．大型项目管理的特点 (1)项目周期较长。这类项目往往从所交付产品的早期就开始了如何在一个相对较长的周期内保持项目运作的完整性和一致性就成了关键性的问题。 (2)项目规模较大目标构成较复杂。在这种情况下都会把项目分解成一个个目标相互关联的小项目形成项目群进行管理。这种意义上的项目经理往往成为项目群经理或是大项目经理。 (3)项目团队构成复杂。不仅包括项目内部所形成的项目管理体系也包括合作方有时甚至有多个单位参与。这种复杂的团队构成会导致团队之间的协作、沟通和冲突解决所需要的成本大幅度上升所以如何降低协作成本就成了提高整个项目效率的关键。 (4)大型项目经理的日常职责将更集中于管理职责。在大型及复杂项目的状况下将需要更明确而专一的分工机制管理所体现的效率因素将更直接的影响项目的目标实现。而同时由于大型项目大多数是以项目群的方式进行而大型项目经理将面临更多的是间接管理的挑战。 7．大型项目过程管理的特点 (1)计划过程。建立项目组织所需要的各个过程文件支撑过程实施的操作指南、文档模板和检查表。 (2)执行过程。按照预定义的过程实施项目。 (3)监督过程。由独立的组织检查项目组织实施预定义过程的符合度。
1．介绍项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，着重介绍项目整体管理情况。 2．结合项目管理实际情况，论述如何进行项目整体管理，包括信息系统项目的阶段如何划分、每个阶段应完成哪些工作、每个阶段应提交哪些交付物、每个阶段都有哪些种类的人员参与、该项目实施阶段有哪些过程等问题。 3．结合自己管理大型项目的实际经验，指出下面各方面(但不局限于这些方面)的经验体会：计划、组织、资源冲突、沟通协调以及控制。在这些方面，遇到了哪些问题?难点在哪里?自己是如何解决的?最终效果如何?有什么经验教训? 1．典型信息系统项目阶段 把项目全生命周期划分成一个个阶段，明确每个阶段要完成的各个过程。 信息系统项目一般有可行性分析与立项、业务流程优化、计划、实施(包括系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、验收、系统试运行)、运营与维护等几个阶段。根据行业特点、企事业单位的规模、项目特点等对这些阶段可以有不同程度的裁剪或迭代。 2．典型信息系统项目每个阶段应完成的工作 (1)可行性分析阶段主要从技术可行性、经济可行性和操作可行性等几方面对项目的可行性做出判断，并提出可行性方案。信息系统项目是一项耗资多、耗时长、风险性大的工程项目，因此，在进行大规模系统开发之前，要从有益性、可能性和必要性三个方面对未来系统的经济效益和社会效益进行初步分析，以避免盲目投资，减少不必要的损失。 (2)业务流程优化阶段主要对企事业单位的业务流程、组织机构进行改良或改造，重新组织，以适应企事业单位信息化的要求，并对业务流程进行规范化、优化，使信息系统能够促进企业业务的发展。 (3)计划阶段的任务是要站在全局的角度，对所开发的系统进行统一的总体考虑，从总体的角度来规划系统应该由哪些部分组成、它们之间的关系如何，并根据系统需求提出解决方案。在系统开发之前要确定开发顺序，合理安排人力、物力和财力，制订项目计划。 (4)系统需求分析阶段是分析获取信息化建设的需求，包含软件系统的需求分析和硬件网络系统的需求分析，其任务是按照整体计划的要求，逐一对系统计划中所确定的各组成部分进行详细的分析。 (5)系统设计阶段包括软件系统的设计、硬件网络系统的设计、软件基础平台与软硬件集成设计。进行系统设计前，应进行系统分析。 (6)系统实现阶段主要指软件系统的编码与实现，另一方面是系统硬件设备的购置与安装。 (7)系统测试阶段在软件系统的测试和硬件系统的测试等的基础上进行，其中软件系统测试指单元测试、集成测试和确认测试。系统测试是从总体出发，测试系统应用软件的整体表现及系统各个组成部分的功能完成情况，测试系统的运行效率和可靠性等。 (8)验收阶段指软件系统的安装、调试和验收，数据准备及加工，系统试运行与工程收尾。 (9)运营与维护阶段指信息系统投入运营后的日常维护工作及系统的备份、数据库的恢复、运行日志的建立、系统功能的修改与增加等。运营与维护阶段是信息系统最重要的一个阶段，一般不包含在信息系统项目的生命周期中。 3．每个阶段应提交的交付物 (1)可行性分析阶段：可行性报告、立项报告。 (2)业务流程优化阶段：业务流程优化建议书。 (3)计划阶段：项目整体管理计划。 (4)系统需求分析阶段：需求分析报告。 (5)系统设计阶段；系统总体设计报告，包含软件系统和网络系统设计方案、软件系统的测试计划、系统测试计划。 (6)系统实现阶段：软件模块代码、系统硬件设备的购置清单与安装图。 (7)系统测试阶段：软件系统的测试报告、系统测试报告。 (8)验收和试运行阶段：验收报告、综合布线竣工图、用户手册、用户培训计划。 (9)运营与维护阶段：运行日志等。 4．每个阶段参与的人员 (1)管理类：项目经理及助理(每个阶段都需要)。 (2)技术类：架构师(系统分析和设计阶段)、系统分析员(系统分析和设计阶段)、软件工程师(系统分析和设计阶段)、测试工程师(设计阶段)、网络工程师(系统分析、设计阶段与实现阶段)、数据库工程师(系统分析、设计阶段与实现阶段)、综合布线工程师(系统设计阶段/布线)。 (3)实施和技术类：实施/现场工程师(系统实施阶段)、配置管理人员(全过程)。 5．项目实施阶段的过程 系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、软件系统的安装调试、数据准备及加载、系统试运行、项目验收、收尾。 6．大型项目管理的特点 (1)项目周期较长。这类项目往往从所交付产品的早期就开始了，如何在一个相对较长的周期内，保持项目运作的完整性和一致性就成了关键性的问题。 (2)项目规模较大，目标构成较复杂。在这种情况下，都会把项目分解成一个个目标相互关联的小项目，形成项目群进行管理。这种意义上的项目经理往往成为项目群经理或是大项目经理。 (3)项目团队构成复杂。不仅包括项目内部所形成的项目管理体系，也包括合作方，有时甚至有多个单位参与。这种复杂的团队构成会导致团队之间的协作、沟通和冲突解决所需要的成本大幅度上升，所以如何降低协作成本就成了提高整个项目效率的关键。 (4)大型项目经理的日常职责将更集中于管理职责。在大型及复杂项目的状况下，将需要更明确而专一的分工机制，管理所体现的效率因素将更直接的影响项目的目标实现。而同时，由于大型项目大多数是以项目群的方式进行，而大型项目经理将面临更多的是间接管理的挑战。 7．大型项目过程管理的特点 (1)计划过程。建立项目组织所需要的各个过程文件，支撑过程实施的操作指南、文档模板和检查表。 (2)执行过程。按照预定义的过程实施项目。 (3)监督过程。由独立的组织检查项目组织实施预定义过程的符合度。

正确答案：1．第一部分简要介绍项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等着重介绍项目整体管理的情况；介绍自己在项目中所担任的角色及在项目整体管理方面承担的主要工作。 2．论文的第二部分是体现你的软件项目管理理论和实践思想的精华所在。论述要点如下。 (1)典型信息系统项目阶段。把项目全生命期划分成一个个阶段明确每个阶段要完成的各个工作。信息系统项目一般有可行性分析与立项、业务流程优化、计划、实施(包括系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、验收、系统试运行)、运营与维护等几个阶段。由于信息系统项目是一项耗资多、耗时长、风险性大的工程项目。因此在进行大规模系统开发之前要从有益性、可能性和必要性3个方面对未来系统的经济效益、社会效益进行初步分析以避免盲目投资减少不必要的损失。根据行业特点、企事业单位的规模、项目特点等对这些阶段可以进行不同程度的裁剪或迭代。 (2)典型信息系统项目每个阶段应完成的工作以及每个阶段主要提交的交付物见表4-11。 (3)需要的项目人员分类如下。 ①管理类：项目经理及其助理(各阶段都需要)。 ②技术类：系统架构师(系统分析和设计阶段)、系统分析员(系统分析和设计阶段)、软件工程师(系统分析和设计阶段)、测试工程师(设计阶段)、网络工程师(系统分析、设计阶段与实现阶段)、数据库工程师(系统分析、设计阶段与实现阶段)、综合布线工程师(系统设计阶段和综合布线阶段)。 ③实施和支持类：实施/现场工程师(系统实施阶段)、配置管理人员(全过程)。 (4)项目实施阶段的过程依次是：系统需求分析→系统设计→系统实现→系统测试→软件系统的安装调试→数据准备及加载→系统试运行→项目验收→收尾。 3．论文的第三部分建议采用提纲的方式根据自身管理软件项目的实践经验对软件项目整体管理过程中遇见的最棘手的问题进行总结、分析并给出解决措施。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构以及理论体系与自身实践经验的相互结合。论文的最后一句可延伸说明在今后的工作过程中如果碰到类似的IT项目你将如何应用这些经验或教训。
1．第一部分简要介绍项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，着重介绍项目整体管理的情况；介绍自己在项目中所担任的角色及在项目整体管理方面承担的主要工作。 2．论文的第二部分是体现你的软件项目管理理论和实践思想的精华所在。论述要点如下。 (1)典型信息系统项目阶段。把项目全生命期划分成一个个阶段，明确每个阶段要完成的各个工作。信息系统项目一般有可行性分析与立项、业务流程优化、计划、实施(包括系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、验收、系统试运行)、运营与维护等几个阶段。由于信息系统项目是一项耗资多、耗时长、风险性大的工程项目。因此，在进行大规模系统开发之前，要从有益性、可能性和必要性3个方面对未来系统的经济效益、社会效益进行初步分析，以避免盲目投资，减少不必要的损失。根据行业特点、企事业单位的规模、项目特点等对这些阶段可以进行不同程度的裁剪或迭代。 (2)典型信息系统项目每个阶段应完成的工作，以及每个阶段主要提交的交付物，见表4-11。 (3)需要的项目人员分类如下。 ①管理类：项目经理及其助理(各阶段都需要)。 ②技术类：系统架构师(系统分析和设计阶段)、系统分析员(系统分析和设计阶段)、软件工程师(系统分析和设计阶段)、测试工程师(设计阶段)、网络工程师(系统分析、设计阶段与实现阶段)、数据库工程师(系统分析、设计阶段与实现阶段)、综合布线工程师(系统设计阶段和综合布线阶段)。 ③实施和支持类：实施/现场工程师(系统实施阶段)、配置管理人员(全过程)。 (4)项目实施阶段的过程依次是：系统需求分析→系统设计→系统实现→系统测试→软件系统的安装调试→数据准备及加载→系统试运行→项目验收→收尾。 3．论文的第三部分建议采用提纲的方式，根据自身管理软件项目的实践经验，对软件项目整体管理过程中遇见的最棘手的问题进行总结、分析并给出解决措施。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构，以及理论体系与自身实践经验的相互结合。论文的最后一句可延伸说明，在今后的工作过程中，如果碰到类似的IT项目，你将如何应用这些经验或教训。

正确答案：

正确答案：
【写作分析】
该论文考查的是考生对信息系统项目质量管理的认识和理解。根据题目要求论述的三个方面，本论文除需要简单介绍项目基本情况（项目的背景、项目的规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等）之外，还需要从项目质量管理过程包含的主要内容、项目质量管理的过程涉及到的输入和输出以及项目质量管理中用到的工具和技术等三个方面论述“我”对信息系统项目质量管理的认识；同时结合论文中所提到的信息系统项目，具体介绍在该项目中“我”是如何进行质量管理的。从出题要求来分析，编者认为，本论文的重点应该是响应问题2：从项目质量管理过程包含的主要内容、项目质量管理的过程涉及到的输入和输出以及项目质量管理中用到的工具和技术等三个方面论述“我”对信息系统项目质量管理的认识和问题3：结合论文中所提到的信息系统项目，具体介绍在该项目中“我”是如何进行质量管理的。（论文写作难度：★★★）
【范文】
【摘要】
本文讨论了XX省社保系统民政统一软件开发项目的项目质量管理。该项目是在国家大社会保险政策指导下于2010年10月份正式启动的。该系统为用户提供了优抚安置、救灾救济等十大主要业务功能。在本文中首先结合该项目从质量管理的主要内容：质量规划、质量保证和质量控制三个主要方面详细论述了三个质量管理过程的输入、输出、工具与技术；接着结合论文中所提到的信息系统项目，介绍我是如何进行项目质量管理的；最后总结了本项目我在质量管理方面的五点经验和两点不足。在本项目建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理，在项目质量管理方面体会得很深刻。本系统已于2011年12月4日成功上线并顺利通过了用户验收，目前运行状况良好，得到了用户的高度评价。
【论文大纲】（考生可以把论文大纲先写在草稿纸上，用于写作论文时扩展和引导自己的写作思路）
该篇论文，编者把正文分为五段。
第一段：响应问题1，描述项目的背景、系统所包括的功能，系统建设的基本要求，所采用的IT技术，我的职责，并切入论文的论题：项目的质量管理。
第二段：响应问题2，主要是结合该项目，从项目质量管理的主要内容：质量规划、质量保证和质量控制三个方面详细论述了三个质量管理过程的输入、输出、工具与技术。
第三段：响应问题3，结合论文中所提到的信息系统项目，具体介绍在该项目中“我”是如何进行质量管理的。
第四段：总结本项目通过有效的项目（质量）管理所取得的实际效果。
第五段：论文总结，哪些做得好（五点经验）、哪些需要改进（两点不足）。
【正文】
XX省社保系统民政统一软件开发项目是在国家大社会保险政策指导下于2010年10月份正式启动的。该项目由XX省民政厅发起，旨在为全省民政部门提供一套集优抚安置、救灾救济、社会福利、民间组织管理、社区建设、基层政权、社会事务、区划地名、老龄工作和民政事业费管理等十大主要民政业务于一体的全省民政统一软件系统。该系统采用浏览器/web服务器/应用服务器/数据库服务器四层J2EE体系结构，应用服务器（中间件）采用Oracle公司的WebLogic11g，数据库服务器（数据库管理系统）采用Oracle11g，界面层主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，业务逻辑层组件主要采用EJB3.0技术实现。在该项目的建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理。由于系统建设规模大（有1万6千多个功能点）、建设时间紧（用户要求在2011年12月31日前所有功能子系统都必须全部上线），为了保证项目的如期按质按量完成，我带领项目团队全体成员，采用强矩阵项目组织结构，通过有效的项目管理特别是出色的质量管理，取得了可喜的成绩。（本段响应问题1的第一部分：叙述我参与管理过的信息系统项目的情况。这句话是让考生理解如何正确地响应题目中的要求。括号中的这段话考试时不用写。）
通过XX省社保系统民政统一软件开发项目的管理实践，我知道，项目质量管理的主要内容有质量规划、质量保证和质量控制。其中质量规划主要是识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准；质量保证是通过实施计划中的质量活动，确保项目实施满足既定的要求，即通过有效的过程执行来保证项目质量；质量控制是监视项目的具体结果，确保其符合相关的质量标准，并判断如何杜绝造成不合格结果的根源，即通过对结果的把关来保证项目质量。在该项目的质量管理过程中，针对质量规划，我们用到的主要输入有“项目章程”、“项目管理计划”和“项目范围说明书”，工具和技术有“成本效益分析”、“基准对照”和“质量成本”，质量规划的输出主要是“质量管理计划”、“质量测量指标”、“质量核对表”和“过程改进计划”；针对质量保证，我们用到的主要输入有“质量管理计划”、“质量测量指标”、“过程改进计划”和“质量控制测量结果”，工具和技术有“质量审计”和“过程分析”，质量保证的输出主要是“请求的变更”和“推荐的纠正措施”；针对质量控制，我们用到的主要输入有“质量管理计划”、“质量测量指标”、“质量核对表”和“工作绩效信息”，工具和技术有“评审”、“测试”、“因果图”、“流程图”和“缺陷补救审查”，质量控制的输出主要是“请求的变更”和“质量控制测量结果”。（本段响应问题2：结合该项目，从项目质量管理的主要内容：质量规划、质量保证和质量控制三个方面详细论述了三个质量管理过程的输入、输出、工具与技术。括号中的这段话考试时不用写。）
在项目建设之初质量规划时，作为本项目的项目经理，我组织了项目质量保证工程师和测试经理等一起依据《项目管理计划》和《项目范围说明书》等相关文件，采用成本效益分析、基准对照（利用历史项目的信息）、质量成本和分析会议（大家通过会议的形式集思广益）等多种形式制定了《项目质量管理计划》、《质量测量指标》、《项目质量保证计划》和《项目产出物评审及测试计划》等计划，并对这些主要计划组织了严格的评审，为质量保证和质量控制作准备。我们制定的《项目质量管理计划》所包括的主要内容是：本项目采用的主要质量政策、项目主要产出物的质量标准、项目质量保证措施、项目质量控制措施、本项目对公司过程改进的贡献、质量管理计划的落实等。在质量保证方面，我在公司质量保证中心（该中心是公司级质量管理部门）的指导下，带头执行好公司要求的项目管理过程，同时全力支持QA的对该项目的质量审计，发现问题马上整改绝不含糊；对QA采用质量审计等工具审计项目后提交的《项目质量审计报告》中提出的问题和建议，我们都会积极认真对待，把问题落实到具体责任人并确定改进期限，对好的建议和意见，我们会立即在后续项目管理中及时采用。针对项目成果的质量，在质量控制方面，我们重点把握评审和测试关。
在评审方面，我们对项目实施过程中的一些主要产出物，如《用户需求说明书》、《系统设计说明书》、《数据库设计说明书》、《系统测试用例》等，我们都严格按计划组织了认真细致的评审。我们总结和应用了有效评审的八个要点：（1）选择合适的评审人员；（2）制定合适的评审计划；（3）有高质量的评审检查表；（4）评审前2～3天安排时间讲解被评审材料；（5）给评审人员预留充分的评审时间；（6）注意收集和记录问题；（7）评审报告中提出的问题要得到相关责任人的认可和签字；（8）有专人跟踪落实评审报告中所提出的需要解决的问题。实践证明效果非常明显。在系统测试方面，我们主要是执行单元测试、集成测试和系统测试。单元测试是针对每一具体模块的测试，这部分工作由开发小组的开发工程师交叉完成；集成测试主要是把相关模块集合成更大的功能模块进行测试，重点是测试模块与模块之间的接口，这部分工作是由负责需求的工程师完成；系统测试主要是针对已经开发完工的子系统或整个软件系统进行测试，重点是测试其功能和可操作性等是否可以满足客户的要求，这部分工作由公司软件测试部派出的专业测试团队完成。在测试工作开展的过程中，我们总结了三条最佳实践，认为非常有用：（1）所有测试都事先开发测试用例并组织对测试用例的评审；（2）严格实施交叉测试，杜绝自己测试自己开发的模块；（3）建立并实施测试问题的跟踪落实机制。在质量控制方面，我们比较常采用的工具除了评审和测试外，就是采用因果图、流程图、帕累托图和趋势图来分析原因、识别主要原因并分析项目未来质量走势，这些信息和问题被返回项目组逐一落实和解决。（本段响应问题3：结合论文中所提到的信息系统项目，具体介绍在该项目中我是如何进行质量管理的。括号中的这段话考试时不用写。）
通过有效的项目管理特别是出色的质量管理，项目于2011年12月4日全部上线并顺利通过了用户验收，在用户期望的日期前三周左右圆满完成了各项任务。项目完成后，我们对项目实际数据进行了统计，发现该项目的实际成本比预算少花了7%，总生产率比公司的标准生产率提高了12%，人月成本也比公司标准人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降与我们良好的项目质量管理有着密切的关系。（本段总结本项目通过有效的项目（质量）管理所取得的实际效果。括号中的这段话考试时不用写。）
XX省社保系统民政统一软件系统已经正式上线并运行了近一年时间，运行状况良好，得到了用户的一致好评。在本项目的质量管理中，我实践并总结了五条有用的管理经验：
（1）制定科学合理的质量管理、质量保证和质量控制计划很重要；
（2）严格执行质量管理、质量保证和质量控制计划很重要；
（3）质量管理的工具和技术不宜采用过多，适用和够用就好，关键是如何把这些工具和技术用好、用透；
（4）质量控制过程中发现的问题或缺陷一定要严格跟踪直至解决；
（5）条件成熟的情况下，可以把产出物质量和软件系统的质量作为绩效考核的指标之一。
然而，在本项目的质量管理方面，也存在着一些问题，需要我们在以后的项目管理过程中去不断改进，如：
（1）测试人员如何在项目质量控制过程中更加充分、主动地发挥作用；
（2）如何尽量减少同类错误的二次出现。（最后是对该项目在质量管理方面经验和不足的总结。括号中的这段话考试时不用写。）
以上内容可供大家参考使用。

正确答案：写作要点：
（1）选择自己近三年内参与过的信息系统项目进行分析论述，不能选择其他类型的项目。
（2）根据题目要求确定论述内容及文章结构。要用论文的写作方式展开论述，即要有论点、论据和论证步骤，同时做到首尾呼应。
（3）写摘要。290-320字左右。论文摘要是文章的内容不加诠释和评论的简短陈述。摘要是在文章全文完成之后提炼出来的（但考虑到正文完成后有可能大家会忘记写摘要，所以建议大家确定结构并简单设计后即写出摘要），具有短、精、完整三大特点。摘要应具有独立性、自明性，即不阅读原文的全文，就能获得必要的信息。摘要中有核心信息、有结论，是一篇完整的短文。
（4）撰写论文正文。2200-2500字左右。正文论述中除了要注意体现论点、论据和论证步骤，还要做到首尾呼应外，同时需要注意：
①要有针对性地介绍项目情况和所承担的主要工作。包括项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等。
②简要列出作者对项目范围管理的含义与作用的理解，并写出项目范围管理包含的五大管理过程（包括名称及作用的简单解释），并且要提一下项目范围管理五大过程中需要用到的主要工具和技术名称。不超过350字。
③叙述作者在该项目的范围管理方面遇到的实际问题与解决方法，效果如何。一般是挑三个过程进行说明。可以写小标题。
④总结该项目管理中的得失，阐述自身关于项目范围管理的经验与教训。
（5）注意论文结构合理，语言流畅，字迹清晰。
（6）注意论文撰写始终围绕信息系统项目的范围管理，不能跑题。

正确答案：

试题一分析
 （1）选择自己近期参与过的信息系统项目进行分析论述，不能选择其他类型的项目。
（2）根据题目要求确定论述内容及文章结构。要用论文的写作方式展开论述，即要有     论点、论据和论证步骤，同时做到首尾呼应。
（3）写摘要。论文摘要是文章的内容不加诠释和评论的简短陈述。摘要是在文章全文     完成之后提炼出来的（但考虑到正文完成后有可能大家会忘记写摘要，所以建议大家确定结构并简单设计后即写出摘要），具有短、精、完整三大特点。摘要应具有独立性、自明性，即不阅读原文的全文，就能获得必要的信息。摘要中有核心信息、有结论，是一篇完整的短文。
 （4）撰写论文。论述中除了要注意体现论点、论据和论证步骤，还要做到一首尾呼应         外，同时需要注意：
     ①要有针对性地介绍项目情况和所承担的主要工作。
     ②简要列出该项目范围说明书的主要内容，以及依据项目范围说明书制定WBS           的过程、WBS的大致内容。
     ③叙述该项目在项目范围管理方面所做的工作，有哪些不足，造成了什么后果，           哪些工作做得很好，效果如何。
     ④总结该项目管理中的得失，阐述自身关于项目范围管理的认识。
 （5）注意论文结构合理，语言流畅，字迹清晰。
 （6）注意论文撰写始终围绕信息系统项口的范围管理，不能跑题。
  试题一写作要点
      1、整篇论文陈述完整，论文结构合理、语言流畅，字迹清楚。（5分）
      2、所述项目切题真实，介绍清楚。(5分）
      3、针对要求的两个方面展开论述，不要求全面论述，可根据论述内容是否正确，涉         及其项目部分是否真实、得当、酌情给分。（45分）
 （1）详细的范围说明书包括或引用的文档有：
   ① 项目目标。项目目标包括衡量项目成功的可量化标准。
      ② 产品范围描述。产品范围描述了项目承诺交付的产品、服务或结果的特征。
   ③ 项目需求。项目需求描述了项目可交付物要满足合同、标准、规范或其他强制            性文档所必须具备的条件或能力。
      ④ 项目边界。边界严格的定义了项目内包括什么和不包括什么．以免项目干系人假定某些产品或服务是项目中的一部分。
      ⑤ 项目的可交付物。可交付物包括项目的产品和附属产出物（例如项目管理报告           和文档）。
      ⑥ 产品可接受的标准。定义了接受最终产品的过程。
      ⑦ 项目的约束条件。指具体的与项目范围相关的约束条件，它会对项目团队的选            择造成限制。
      ⑧ 项目的假设条件。与项目相关的假设条件，以及当这些条件不成立时对项目所            造成的影响。
   ⑨ 初始的项目组织。确定团队成员和项目干系人。
      ⑩ 初始风险。识别已知的风险。
      ⑾ 进度里程碑。客户或执行组织可以给项目团队定义里程碑，并给定一个强制性            日期。
      ⑿ 资金限制。描述了与项目资金相关的所有限制条件，不管是总量上的，还是某   一个时间段内的。
      ⒀ 成本估算。项目成本估算会影响项目的总成本。
      ⒁ 项目配置管理需求。描述了配置管理和变更控制的级别。
      ⒂ 项目规范。描述了项目所必须遵守的规范。
   ⒃ 已批准的需求。确定已批准的需求，它们可以应用于项目目标、可交付物和项            目工作中。
（2）制定WBS的方法：项目范围说明书中定义的项目可交付物是讲行WBS分解的基础。
 在进行项目工作分解的时候，一般应遵从以下几个主要步骤：
    ① 识别项目交付物和相关项目工作。
② 对WBS的结构进行组织。
    ③ 对WBS进行分解。
    ④ 对WBS中各级工作单元分配标识符或编号。
    ⑤ 对当前的分解级别进行检验，以确保它们是必需的，而且是足够详细的。
    （3）项目范围管理主要内容包括：
① 范围计划编制。制定一个项目范围管理计划，它规定了如何对项目范围进行定义、   确认、控制，以及如何制定WBS。
    ② 范围定义。开发一个详细的项目范围说明书，作为将来项目决策的基础。
    ③ 创建WBS。将项目的主要可交付成果和项目工作细分为更小更易于管理的部分。
    ④ 范围确认。正式接受已完成的项目交付物。
    ⑤ 范围控制。控制项目范围变更。
（4） WBS实例（不同项目的分解不同，仅供参考）如下图所示。

4、根据考生对参与项目范围管理的经验，可确定他有无项目范围管理的经历，酌情给    分。（20分）

正确答案：1．介绍你参与管理过的信息系统项目的背景、发起单位、目的、开始时间和结束时间、主要交付物、最终交付的产品尤其着重介绍项目的需求和范围简要说明自己所承担的主要工作。 2．虽然需求管理贯穿信息系统项目的整个生命周期但只有经过需求分析过程之后才能确定项目的范围。 (1)需求开发、需求管理和范围管理。 “需求”指的是由项目接受的或项目产生的产品和产品构件需求包括由组织征集的对项目的需求。这种需求既有技术性的也有非技术性的。 所有与需求直接相关的活动通称为需求工程。需求工程的活动可分为两大类：一类属于需求开发另一类属于需求管理。 需求开发的目的是通过调查与分析获取用户需求并定义产品需求。 需求管理的目的是确保各方对需求的一致理解；管理和控制需求的变更；从需求到最终产品的双向跟踪。 项目范围管理的目的是确保项目包含且仅仅只包含项目所必须完成的工作。 项目范围管理包括为成功完成项目所需要的范围计划编制、范围定义、创建工作分解结构、范围确认和范围控制这5个过程。 (2)需求开发、需求管理和范围管理的区别与联系。 首先通过需求开发来获取信息系统项目的需求在此基础上确定项目的范围、进行项目范围管理。需求管理是对已批准的信息系统项目需求进行全生命周期的管理其过程包括需求管理定义、需求管理流程、制订需求管理计划、管理需求和实施建议等。 对于信息系统项目需求可以根据需求的紧急重要程度、项目本身和甲乙双方的实际情况分步或分期满足。确定每一期应满足的需求后该期的范围管理就有了基础。 需求管理处理需求的变更需求的变更会引起项目范围的变更。 3．结合自身参与管理过的信息系统项目的实际体会阐述项目的范围管理。项目范围管理主要包括范围计划编制、范围定义及创建工作分解结构、范围确认和范围控制等管理过程。各个管理过程的输入、方法/工具/技术和主要输出如表2-24所示。其中方法、工具和技术各点都要叙述其实际效果要谈出体会和深度来。
1．介绍你参与管理过的信息系统项目的背景、发起单位、目的、开始时间和结束时间、主要交付物、最终交付的产品，尤其着重介绍项目的需求和范围，简要说明自己所承担的主要工作。 2．虽然需求管理贯穿信息系统项目的整个生命周期，但只有经过需求分析过程之后才能确定项目的范围。 (1)需求开发、需求管理和范围管理。 “需求”指的是由项目接受的或项目产生的产品和产品构件需求，包括由组织征集的对项目的需求。这种需求既有技术性的，也有非技术性的。 所有与需求直接相关的活动通称为需求工程。需求工程的活动可分为两大类：一类属于需求开发，另一类属于需求管理。 需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。 需求管理的目的是确保各方对需求的一致理解；管理和控制需求的变更；从需求到最终产品的双向跟踪。 项目范围管理的目的是确保项目包含且仅仅只包含项目所必须完成的工作。 项目范围管理，包括为成功完成项目所需要的范围计划编制、范围定义、创建工作分解结构、范围确认和范围控制这5个过程。 (2)需求开发、需求管理和范围管理的区别与联系。 首先通过需求开发来获取信息系统项目的需求，在此基础上确定项目的范围、进行项目范围管理。需求管理是对已批准的信息系统项目需求进行全生命周期的管理，其过程包括需求管理定义、需求管理流程、制订需求管理计划、管理需求和实施建议等。 对于信息系统项目需求，可以根据需求的紧急重要程度、项目本身和甲乙双方的实际情况，分步或分期满足。确定每一期应满足的需求后，该期的范围管理就有了基础。 需求管理处理需求的变更，需求的变更会引起项目范围的变更。 3．结合自身参与管理过的信息系统项目的实际体会，阐述项目的范围管理。项目范围管理主要包括范围计划编制、范围定义及创建工作分解结构、范围确认和范围控制等管理过程。各个管理过程的输入、方法/工具/技术和主要输出如表2-24所示。其中，方法、工具和技术各点都要叙述其实际效果，要谈出体会和深度来。

正确答案：1．对你在论文中准备列举的大型信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等做简要的介绍。注意所列举的项目与外部系统、参与者要有较多的交互这些外延将使你的信息系统项目更加翔实。反之如选取与外部系统外延较少的信息系统项目在写作过程中可能会言之无物且达不到论文写作2000-3000字的字数要求。在第一段的末尾尽量用一两句话简要说明在该项目中你所担任的角色及在项目计划管理与项目监控方面承担的职责。 2．论文的第二部分是体现你的项目管理理论和实践思想的精华所在。本部分主要考查对于大型项目组织、计划管理和项目监控的基本认识和理解还考查你对于多项目管理的方法和经验在叙述时应注重理论与自身实践经历的结合。论述要点如下。 (1)通常把具有周期长规模大具有战略意义或者涉及面广等特征的项目称为大型项目。当一个大型及复杂项目在项目过程确定之后就需要制订项目计划。一个项目的计划是最终表述如何实现项目目标的具体过程。一般项目的计划主要关注的是项目活动的计划。但是对于大型及复杂项目来说制定活动计划之前必须考虑项目的过程计划也就是必须确定用什么方法和过程来完成项目。 (2)大型项目必须建立以过程为基础的管理体系一般应先建立以下3个过程。①计划过程：建立项目组织所需要的各个过程文件支撑过程实施的操作指南、文档模板和检查表；②执行过程：按照预定义的过程实施项目；③监督过程：由独立的组织检查项目组织实施预定义过程的符合度。 每个企业一般都存在自己的通用过程但是项目的特征又使得每个项目都有其各自不同的要求。因此为一个项目单独建立一套适合的过程是有益的但这将增加项目成本需要平衡成本与效益之间的关系。 (3)通常大型IT项目往往在需求不十分清晰的情况下开始。所以项目就自然分成了需求定义阶段和需求实现阶段。这两个阶段所要求完成的任务性质并不一致需求定义阶段要求对业务领域有深刻的理解；需求实现阶段则主要放在对技术领域的精通上。据此很多大型及复杂项目都采用以下项目动作模式：第一阶段由专业的咨询公司对需求进行详细的定义：需求定义的结果作为需求实现阶段的输入而第一阶段的咨询公司转变成需求实现阶段项目监理的角色。 (4)大型项目有自己的PMO。大型项目有管理团队、实施团队或称为技术团队从单位各有关部门抽调。 (5)单位高层用的是里程碑计划、大型项目管理层用的是阶段计划、各子系统项目团队使用的是详细进度计划。 (6)首先把大型项目分解为多个子项目每个子项目的监控由其子项目经理负责。由于各子项目是从大项目中分解出来的因此要明确各子项目之间的相互依赖、配合和约束关系。各子项目也都是项目要有确定的范围、质量、进度、成本以及相应的绩效测量基准。 (7)同类多项目的管理也有自己的PMO。同类多项目管理时有统一的管理团队、设计团队每个项目有自己的实施团队。同类多项目对单位的资源有冲突性的要求。 (8)负责大型项目管理的项目管理师从整体上监控各子项目的状况尤其是关键子项目的进展状况把握大型项目的整体进展解决子项目之间的资源等冲突利用运筹学原理解决子项目之间的进度冲突。 (9)大型及复杂项目制订项目计划的主要工具和方法的特征见如1-18所示。 (10)在大型项目的实施与控制过程中最关键的环节是获取项目实施绩效然后与项目基准计划进行比较。大型及复杂项目主要是依托项目群的组织项目实施绩效是通过组织结构层层传递的这就可能导致信息的传递失真。通常IT项目的进度和成本实际绩效信息比较明确传递过程中这些信息失真的概率较小但是在范围和质量上则存在很大信息失真的概率。 (11)在大型项目管理中项目控制过程的3个重要因素是外部变更请求、变更控制、项目绩效跟踪。 (12)在大型项目中由于涉及到多方的共同协调因此必须对变更统一地控制否则会直接导致项目执行中的大量混乱即外部变更和内部偏差所引起的变更必须遵循变更控制流程来作用于项目。在大型及复杂项目中变更控制委员会(Change Control BoardCCB)往往是项目的最高控制机构之一。CCB是配置项变更的监管组织其任务是对建议的配置项变更作出评价、审批和监督已批准变更的实施。有时CCB不仅是控制变更还负有更多的配置管理任务可能包括基线的审定、标识的审定和产品的审定并且可能根据工作的实际需要分为项目层、系统层和组织层来组建使其完成不同层面的配置管理任务。 3．论文的第三部分建议采用提纲的方式根据自身管理大型项目的实践经验对大型信息系统项目中常见的最棘手的问题进行总结、分析并给出解决措施。例如把大型项目分解成一个个目标相互关联的中、小项目来统一管理时常见的问题如下(不局限于以下问题读者可根据自己的实际经验展开)。 (1)多个项目同时开展项目之间的进度、资源等如何协调和管理? (2)多个项目可能类属于不同的职能组织项目间遵循标准、流程不一样如何度量和管理? (3)多个项目跨越不同部门、不同业务项目成员多团队间的信息交流和沟通如何进行? (4)项目持续时间长难度较大项目的风险如何识别和控制? (5)负责大型项目管理的项目管理师不直接管理一线的工程师直接管理的是各子项目的项目经理实行的是间接管理如何体现领导力? (6)如何管理大型项目的干系人的期望? (7)如何确保大型项目的目标支持组合战略? (8)如何在大型项目里对项目进行优先排序并分配资源? (9)如何管理大型项目中的所有项目的范围? (10)如何管理项目的冲突以实现组织目标? 在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构以及理论体系与自身实践经验的相互结合。论文的最后一句可延伸说明在今后的工作过程中如果碰到类似的IT项目你将如何应用这些经验或教训。
1．对你在论文中准备列举的大型信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等做简要的介绍。注意，所列举的项目与外部系统、参与者要有较多的交互，这些外延将使你的信息系统项目更加翔实。反之，如选取与外部系统外延较少的信息系统项目，在写作过程中可能会言之无物，且达不到论文写作2000-3000字的字数要求。在第一段的末尾，尽量用一两句话简要说明在该项目中你所担任的角色及在项目计划管理与项目监控方面承担的职责。 2．论文的第二部分是体现你的项目管理理论和实践思想的精华所在。本部分主要考查对于大型项目组织、计划管理和项目监控的基本认识和理解，还考查你对于多项目管理的方法和经验，在叙述时应注重理论与自身实践经历的结合。论述要点如下。 (1)通常把具有周期长，规模大，具有战略意义，或者涉及面广等特征的项目称为大型项目。当一个大型及复杂项目在项目过程确定之后，就需要制订项目计划。一个项目的计划是最终表述如何实现项目目标的具体过程。一般项目的计划主要关注的是项目活动的计划。但是对于大型及复杂项目来说，制定活动计划之前，必须考虑项目的过程计划，也就是必须确定用什么方法和过程来完成项目。 (2)大型项目必须建立以过程为基础的管理体系，一般应先建立以下3个过程。①计划过程：建立项目组织所需要的各个过程文件，支撑过程实施的操作指南、文档模板和检查表；②执行过程：按照预定义的过程实施项目；③监督过程：由独立的组织检查项目组织实施预定义过程的符合度。 每个企业一般都存在自己的通用过程，但是项目的特征又使得每个项目都有其各自不同的要求。因此，为一个项目单独建立一套适合的过程是有益的，但这将增加项目成本，需要平衡成本与效益之间的关系。 (3)通常，大型IT项目往往在需求不十分清晰的情况下开始。所以项目就自然分成了需求定义阶段和需求实现阶段。这两个阶段所要求完成的任务性质并不一致，需求定义阶段要求对业务领域有深刻的理解；需求实现阶段则主要放在对技术领域的精通上。据此，很多大型及复杂项目都采用以下项目动作模式：第一阶段由专业的咨询公司对需求进行详细的定义：需求定义的结果作为需求实现阶段的输入，而第一阶段的咨询公司转变成需求实现阶段项目监理的角色。 (4)大型项目有自己的PMO。大型项目有管理团队、实施团队或称为技术团队，从单位各有关部门抽调。 (5)单位高层用的是里程碑计划、大型项目管理层用的是阶段计划、各子系统项目团队使用的是详细进度计划。 (6)首先把大型项目分解为多个子项目，每个子项目的监控由其子项目经理负责。由于各子项目是从大项目中分解出来的，因此要明确各子项目之间的相互依赖、配合和约束关系。各子项目也都是项目，要有确定的范围、质量、进度、成本，以及相应的绩效测量基准。 (7)同类多项目的管理也有自己的PMO。同类多项目管理时有统一的管理团队、设计团队，每个项目有自己的实施团队。同类多项目对单位的资源有冲突性的要求。 (8)负责大型项目管理的项目管理师从整体上监控各子项目的状况，尤其是关键子项目的进展状况，把握大型项目的整体进展，解决子项目之间的资源等冲突，利用运筹学原理解决子项目之间的进度冲突。 (9)大型及复杂项目制订项目计划的主要工具和方法的特征见如1-18所示。 (10)在大型项目的实施与控制过程中，最关键的环节是获取项目实施绩效，然后与项目基准计划进行比较。大型及复杂项目主要是依托项目群的组织，项目实施绩效是通过组织结构层层传递的，这就可能导致信息的传递失真。通常，IT项目的进度和成本实际绩效信息比较明确，传递过程中这些信息失真的概率较小，但是在范围和质量上，则存在很大信息失真的概率。 (11)在大型项目管理中，项目控制过程的3个重要因素是外部变更请求、变更控制、项目绩效跟踪。 (12)在大型项目中，由于涉及到多方的共同协调，因此必须对变更统一地控制，否则会直接导致项目执行中的大量混乱，即外部变更和内部偏差所引起的变更必须遵循变更控制流程来作用于项目。在大型及复杂项目中，变更控制委员会(Change Control Board，CCB)往往是项目的最高控制机构之一。CCB是配置项变更的监管组织，其任务是对建议的配置项变更作出评价、审批和监督已批准变更的实施。有时，CCB不仅是控制变更，还负有更多的配置管理任务，可能包括基线的审定、标识的审定和产品的审定，并且可能根据工作的实际需要分为项目层、系统层和组织层来组建，使其完成不同层面的配置管理任务。 3．论文的第三部分建议采用提纲的方式，根据自身管理大型项目的实践经验，对大型信息系统项目中常见的最棘手的问题进行总结、分析，并给出解决措施。例如，把大型项目分解成一个个目标相互关联的中、小项目来统一管理时，常见的问题如下(不局限于以下问题，读者可根据自己的实际经验展开)。 (1)多个项目同时开展，项目之间的进度、资源等如何协调和管理? (2)多个项目可能类属于不同的职能组织，项目间遵循标准、流程不一样，如何度量和管理? (3)多个项目跨越不同部门、不同业务，项目成员多，团队间的信息交流和沟通如何进行? (4)项目持续时间长，难度较大，项目的风险如何识别和控制? (5)负责大型项目管理的项目管理师不直接管理一线的工程师，直接管理的是各子项目的项目经理，实行的是间接管理，如何体现领导力? (6)如何管理大型项目的干系人的期望? (7)如何确保大型项目的目标支持组合战略? (8)如何在大型项目里对项目进行优先排序，并分配资源? (9)如何管理大型项目中的所有项目的范围? (10)如何管理项目的冲突以实现组织目标? 在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构，以及理论体系与自身实践经验的相互结合。论文的最后一句可延伸说明，在今后的工作过程中，如果碰到类似的IT项目你将如何应用这些经验或教训。

正确答案：写作要点：
第一部分（5分） 
     介绍项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，着重介绍如何进行项目的质量管理；介绍自己担任的工作及需要处理的问题。
第二部分（15分）
     针对项目质量管理的过程进行介绍，并对每个管理过程的输入/输出、所用到的工具与技术进行简要说明。
     制定项目质量计划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现项目质量目标。制定项目质量计划是识别和确定必要的作业过程、配置所需的人力和物力资源，以确保达到预期质量目标所进行的周密考虑和统筹安排的过程。制定项目质量计划是保证项目成功的过程之一。
      制定项目质量计划一般采用效益，成本分析、基准比较、流程囤、实验设计、质量成本分析等方法和技术。此外，制定项目质量计划还可以采用质量功能展开、过程决策程序图法等工具。
     通常，制定项目质量计划的输入包括以下内容。
    (1)质量方针。
   (2)项目范围说明书。
   (3)产品描述。
   (4)标准与规则。
   (5)其他过程的输出。
项目质量计划输出如下所述。
(1)质量管理计划。
(2)质量测量指标。
(3)质量检查表。
(4)过程改进计划。
 
      项目质量保证活动包括：如何建立质量标准，如何确立质量控制流程，如何进行质量体系的评估。项目质量保证活动是质量管理的一个更高层次，是对质量策划、质量控制过程的质量控制。
     进行项目质量保证输入以下信息。
(1)描述了质量保证活动如何在项目中被执行的质量管理计划。
(2)质量度量数据。
(3)过程改进计划。
(4)工作绩效信息。
(5)经过审批的变更请求。
(6)质量控制度量数据。
(7)实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施。
项目质量保证会输出质量改进相关的信息。
(1)变更请求。
(2)建议纠正措施。
(3)组织过程资产（更新）。
(4)项目管理计划（更新）。
项目质量保证的技术、方法
1．项目质量管理通用方法
2．过程分析
3．项目质量审计
 
      项目质量控制(QC)就是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。
项目质量控制通常输入以下信息。
(1)项目质量计划。
(2)项目质量工作说明。
(3)项目质量控制标准与要求
(4)项目质量的实际结果。
项目质量控制的输出包括以下内容。
(1)项目质量的改进。
(2)对于项目质量的接受。
(3)返工。
(4)完成的检查表。
(5)项目调整和变更。
 
第三部分（45分）
     结合你管理的项目，介绍如何根据质量管理的3个管理过程来开展质量管理的，并对你认为重要的管理过程所用到的工具与技术进行阐述（结合第二部分所列出的工具与技术来进行论述，并举例），并加以举例重点说明，并说明质量管理后取得的成果。
 
第四部分（10分）
考生应对自已在该项目中的质量管理工作进行总结，并写出有一定深度的经验、教训来，可酌情给分。
 

正确答案：
略