第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
判断题数据情报管理中知识管理的内容包括知识资源采集、知识资源提交、建立知识库和知识库维护。A 对B 错
下列属于客户服务中心所设岗位的是()。A、运营管理岗B、知识库管理岗C、培训管理岗D、现场管理岗
数据情报管理中知识管理的内容包括知识资源采集、知识资源提交、建立知识库和知识库维护。
()不属于过程要素部署实施的工作内容 A. 过程与制度的发布 B. 过程电子化管理和数据初始化 C.知识库内容初始化 D.体系试运行
单选题知识库是一个重要的管理工具,其最主要的功能是()。A 便于用户在知识库查找以往处理案例B 将事件处理过程记录下来C 提高IT服务工程师工作效率,将信息部门的运维知识进行共享D 提供文档共享的平台
IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道,主要包括两方面的内容下面说法正确的是:( )A. IT服务部署实施都会为其定义详细的业务流程机制 B. IT服务部署实施都会为其定义详细的完善流程机制 C. IT服务部署的持续改进机制实施为IT服务运营规划了持续提升的轨道 D. IT服务部署的运作机制实施为IT服务运营规划了持续提升的轨道
目前的BOMC系统包含的模块大致为()A、监控管理B、服务管理C、本地日常运维流程D、知识库系统
以下不是IT服务部署实施要素---技术要素部署实施内容的是:()A. 应急响应预案的制订与演练 B. SOP标准操作规范 C. 技术手册发布 D. 知识库内容初始化
下列不属于服务部署的作用与收益是( ) 。A. 衔接规划设计阶段与服务运营阶段 B. 确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接 C. 在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标 D. 部署实施阶段会全面考虑服务运营过程中的风险
客户服务系统知识库,是自动语音查询服务的信息源,因此应由专人维护管理,实时更新。A对B错