健康管理师

健康管理服务特性有（）以及无形性等。A.可分割性 B.不稳定性 C.易逝性 D.客户的满意标准不同 E.客户的参与程度

题目
健康管理服务特性有（）以及无形性等。


A.可分割性
B.不稳定性
C.易逝性
D.客户的满意标准不同
E.客户的参与程度
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第1题：

健康管理服务的（）特性是指在健康管理服务产品中，从产品购买开始到服务结束，服务提供者与消费者始终是实现健康绩效的两个重要角色，缺一不可。

A.易逝性
B.无形性
C.不稳定性
D.不可分割性


答案：D
解析：
不可分割性特性是指在健康管理服务产品中，从产品购买开始到服务结束，服务提供者与消费者始终是实现健康绩效的两个重要角色，缺一不可。这种不可分割性一直延伸到服务机构的所有人员。

第2题：

健康管理服务的（）特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。


A.易逝性
B.无形性
C.客户的参与程度
D.客户的满意标准不同


答案：D
解析：
客户的满意标准不同特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。

第3题：

服务的特性包括：无形性，过程性，异质性和易逝性。()


正确答案：对

第4题：

健康管理服务的（）特性是指健康管理服务是服务人员与消费者间的人际接触、合作与互动过程，工作疏忽无法避免，服务质量往往会由于各自或双方同时出现的心理与行为的变化波动而失去稳定性。


A.易逝性
B.无形性
C.不稳定性
D.不可分割性


答案：C
解析：
不稳定性特性是指健康管理服务是服务人员与消费者间的人际接触、合作与互动过程，工作疏忽无法避免，服务质量往往会由于各自或双方同时出现的心理与行为的变化波动而失去稳定性。

第5题：

健康管理服务的（）特性是指消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”里，亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。


A.易逝性
B.无形性
C.客户的参与程度
D.客户的满意标准不同


答案：C
解析：
客户的参与程度特性是指消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”里，亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。

第6题：

健康服务营销的组合一般包括（）以及过程、人员等。


A.产品
B.价格
C.渠道
D.促销
E.无形展示

答案：A,B,C,D
解析：
健康服务营销的组合一般包括以下七个方面：

①产品（product）；

②价格（price）；

③渠道（place）；

④促销（promotion）；

⑤有形展示（physical evidence）；

⑥过程（processes）；

⑦人员（people）。

第7题：

健康管理服务特性包括（）。

A. 无形性
B. 不可分割性
C. 不稳定性
D. 易逝性
E. 客户参与程度

答案：A,B,C,D,E
解析：
P318-319；健康管理服务特性有：
1）无形性
2）不可分割性
3）不稳定性
4）易逝性
5）客户的满意标准不同
6）客户参与程度

第8题：

康管理服务的（）特性是指健康管理作为一项服务过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费。健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方，会随着个人的健康指标变化而失去价值。


A.易逝性
B.无形性
C.不稳定性
D.客户的参与程度


答案：A
解析：
易逝性特性是指健康管理作为一项服务过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费。健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方，会随着个人的健康指标变化而失去价值。

第9题：

健康管理服务的特性包括( )

A.稳定性
B.客户的参与度
C.不可分割性
D.易逝性
E.无形性

答案：B,C,D,E
解析：

第10题：

健康管理服务的（）特性是指顾客在购买健康服务的整个过程中既无法看到、触摸到，也无法用形状、质地、大小标准来衡量和描述。


A.易逝性
B.无形性
C.不稳定性
D.不可分割性


答案：B
解析：
无形性特性是指顾客在购买健康服务的整个过程中既无法看到、触摸到，也无法用形状、质地、大小标准来衡量和描述。健康管理服务的无形性给消费者购买选择带来一定的不确定性。

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