(中级)经济师
分销渠道冲突的处理方法包括()。A:以共同利益为基础确定渠道成员的长期目标 B:鼓励各渠道成员积极参与渠道活动和相关政策的制定过程 C:适当运用激励手段 D:采用人员交换的做法减少冲突 E:适时增添渠道成员
题目
分销渠道冲突的处理方法包括()。
A:以共同利益为基础确定渠道成员的长期目标
B:鼓励各渠道成员积极参与渠道活动和相关政策的制定过程
C:适当运用激励手段
D:采用人员交换的做法减少冲突
E:适时增添渠道成员
B:鼓励各渠道成员积极参与渠道活动和相关政策的制定过程
C:适当运用激励手段
D:采用人员交换的做法减少冲突
E:适时增添渠道成员
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相似问题和答案
第1题：
()是指企业建立了两条或者两条以上的渠道向同一市场分销产品时而产生的冲突。
A.水平渠道冲突
B.垂直渠道冲突
C.不同渠道间的冲突
D.同质渠道间的冲突
参考答案：C
第2题：
渠道冲突处理时，为减少渠道冲突，经常运用的激励方法可以包括( )。
A.价格折扣
B.数量折扣
C.付款信贷
D.公关宴请
E.分销商会议
正确答案：ABCE
解析：渠道冲突的处理方法，注意和渠道激励、供应商激励的方法的区别。
解析：渠道冲突的处理方法，注意和渠道激励、供应商激励的方法的区别。
第3题：
生产厂商与分销商之间的冲突表现为应收账款问题,属于()。
A、水平渠道冲突
B、不同渠道间的冲突
C、垂直渠道冲突
D、同质冲突
参考答案：B
第4题：
简述分销渠道冲突的解决途径。
正确答案: 加强联系是消除意见和分歧、解决冲突的有效途径。
首先，生产商和中间商都必须认识到渠道是一个体系，应共同努力使渠道体系通畅，这对于每一个渠道成员都将带来利益；
其次，企业还要分析冲突产生的原因，改善供应或服务的方法；
最后通过协商的方式建立起一套渠道运行的制度，使各方在今后的活动中都有章可循。
第5题：
解决渠道冲突的常见的做法包括()。
A:渠道一体化策略
B:渠道扁平化战略
C:建立关系型分销渠道系统
D:通过物流路径的合理设计防范渠道冲突
E:仲裁
B:渠道扁平化战略
C:建立关系型分销渠道系统
D:通过物流路径的合理设计防范渠道冲突
E:仲裁
答案：A,B,C,D
解析：
解决渠道冲突的关键不是冲突发生后的事后补救，而是在渠道系统中引入预防渠道冲突发生的机制，从根本上消除渠道冲突产生的基础，从而减少渠道冲突发生的频率和影响。常见的做法包括：①渠道一体化策略；②渠道扁平化战略；③建立关系型分销渠道系统；④通过物流路径的合理设计防范渠道冲突。
第6题：
在同一分销渠道内，批发商和零售商产生的冲突，属于水平渠道冲突。()
参考答案：错误
第7题：
在分销渠道冲突的处理中，渠道管理中经常采用的激励方法不包括()。
A:价格折扣
B:数量折扣
C:分销人员的培训
D:福利
B:数量折扣
C:分销人员的培训
D:福利
答案：D
解析：
为减少渠道冲突，渠道领导者需要适时对相关的渠道政策、计划进行折中处理，对相关的活动规则进行修改，这些做法就是为了激励渠道成员。除了上述政策激励外，渠道管理中经常采用的激励方法还包括：①价格折扣；②数量折扣；③付款信贷；④业绩奖励制度；⑤分销人员的培训；⑥分销商会议等。
第8题：
试述你对分销渠道冲突的理解。
参考答案：(1)分销渠道冲突是指各种分销渠道系统中渠道成员之间的不和谐。
(2)分销渠道冲突主要有三种类型：一是垂直渠道冲突，即同一分销渠道内不同层次的中介机构之间的冲突;二是水平渠道冲突，即同一分销渠道内同一层次的各中介机构之间的冲突;三是多渠道冲突，即指一个制造商建立了两条或两条以上的分销渠道，而这些分销渠道在向同一市场销售其产品时产生的冲突。
(3)分销渠道冲突的原因主要有三个：一是目标差异，即制造商与中间商之间的目标不一致;二是知觉差异，比如，制造商可能认为未来一段时间内的经济前景比较好，因而要求中间商多准备存货，而中间商却对经济前景并不看好;三是依赖性差异，即指制造商和中间商之间互相依赖的程度存在着差别。
(4)分销渠道冲突的解决方法主要有如下五种：一是激励手段，即利用对渠道成员的激励可以一定程度上解决渠道冲突;二是说服协商，是指分销渠道成员相互将问题找出来，共同协商和沟通意见，共同寻求普遍接受的冲突解决方案;三是适当惩罚，在激励和协商不起作用的情况下，可利用团体规范，通过警告、减少服务、降低经营援助，甚至取消合作关系等方法，迫使冲突某一方放弃不合作行为;四是分享管理权，其一种形式是通过建立合同式垂直分销渠道系统，使自主活动的制造商、批发商和零售商，以契约的形式联合起来，实行有计划的管理，以减少成员内部的冲突，另一种形式是成立分销渠道的管理委员会，定期商议并决定分销渠道内部的管理事项，以增进相互理解和减少冲突;五是积极寻求合作，制造商可采用提供适销对路的产品、加强广告宣传、援助中间商的促销活动、协助中间商进行市场调查、延长付款期限、协助经营管理等方法。
(2)分销渠道冲突主要有三种类型：一是垂直渠道冲突，即同一分销渠道内不同层次的中介机构之间的冲突;二是水平渠道冲突，即同一分销渠道内同一层次的各中介机构之间的冲突;三是多渠道冲突，即指一个制造商建立了两条或两条以上的分销渠道，而这些分销渠道在向同一市场销售其产品时产生的冲突。
(3)分销渠道冲突的原因主要有三个：一是目标差异，即制造商与中间商之间的目标不一致;二是知觉差异，比如，制造商可能认为未来一段时间内的经济前景比较好，因而要求中间商多准备存货，而中间商却对经济前景并不看好;三是依赖性差异，即指制造商和中间商之间互相依赖的程度存在着差别。
(4)分销渠道冲突的解决方法主要有如下五种：一是激励手段，即利用对渠道成员的激励可以一定程度上解决渠道冲突;二是说服协商，是指分销渠道成员相互将问题找出来，共同协商和沟通意见，共同寻求普遍接受的冲突解决方案;三是适当惩罚，在激励和协商不起作用的情况下，可利用团体规范，通过警告、减少服务、降低经营援助，甚至取消合作关系等方法，迫使冲突某一方放弃不合作行为;四是分享管理权，其一种形式是通过建立合同式垂直分销渠道系统，使自主活动的制造商、批发商和零售商，以契约的形式联合起来，实行有计划的管理，以减少成员内部的冲突，另一种形式是成立分销渠道的管理委员会，定期商议并决定分销渠道内部的管理事项，以增进相互理解和减少冲突;五是积极寻求合作，制造商可采用提供适销对路的产品、加强广告宣传、援助中间商的促销活动、协助中间商进行市场调查、延长付款期限、协助经营管理等方法。
第9题：
分销渠道出现冲突的类型有（）
- A、水平渠道冲突
- B、垂直渠道冲突
- C、多渠道冲突
- D、广告激励
- E、信息
正确答案:A,B,C
第10题：
简述电信企业减少或消除分销渠道冲突的方法。
正确答案: 首先是要发现和分析冲突产生的原因，只有这样，才能找到解决冲突的有效方法。常见解决渠道冲突的方法有：
1.激励。激励方法大致有合作、合伙和经销规划三种；
2.说服协商；
3.惩罚。