(中级)银行从业
所有关于客户关系管理的定义，可以从( )角度进行阐述。A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 B、强调客户关系管理是一种积极的管理办法 C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段 D、一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案 E、客户关系管理被看成是一种防范措施
题目
所有关于客户关系管理的定义，可以从( )角度进行阐述。
A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B、强调客户关系管理是一种积极的管理办法
C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D、一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
E、客户关系管理被看成是一种防范措施
B、强调客户关系管理是一种积极的管理办法
C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D、一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
E、客户关系管理被看成是一种防范措施
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相似问题和答案
第1题：
所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。
A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.强调企业生产经营必须以客户为中心
C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D.客户关系管理被看成是一种管理技术
B.强调企业生产经营必须以客户为中心
C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D.客户关系管理被看成是一种管理技术
答案：B
解析：
所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。
第2题：
客户关系管理可以从哪几方面来理解
正确答案: 1、CRM是一种管理理念它的核心思想是将企业的客户作为最重要企业资源
2、CRM是一种管理软件和技术
第3题：
从建设项目管理的角度阐述建设程序主要包括哪几个阶段？
参考答案：
（1）项目建议书阶段；
（2）可行性研究；
（3）设计工作阶段；
（4）建设准备阶段；
（5）建设实施阶段；
（6）竣工验收阶段；
（7）项目后评价阶段。
第4题：
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
- A、 优质类客户关系
- B、 低质类客户关系
- C、 时尚类客户关系
- D、 问题类客户关系
- E、 忠诚类客户关系
正确答案:A,B,C,D
第5题：
倘若说企业理念是从管理者/职业经理人的角度阐述企业内外部相关公众之间的关系及其角色定位的话，那么管理理念则是从整体的角度阐述组织存在的目的与意义。
正确答案:错误
第6题：
品牌资产概念的界定可以归纳为（）类型。
- A、基于企业从财务角度定义
- B、基于媒体从推广角度定义
- C、基于顾客从营销角度定义
- D、基于政府从管理角度定义
正确答案:A,C
第7题：
从加强与经济联系的预算编制形式的角度具体阐述公共支出的预算管理。
正确答案: （1）设计—规划—预算制度就是制定目标、找出替代途径、确定最佳途径的预算方式。首先，确定政策目标，即在政府既定的拨款计划内，必须在搞清楚决策者的目标是什么或应该是什么的基础上，对这些目标进行权衡。其次，找出实现政策目标的不同途径，即排列出完成这些目标的具体做法和手段。再次，确定不同途径的成本和收益，根据成本—效益分析法，对上述各种途径的成本和收益进行分析，包括机会成本和外部成本。最后，经过比较，选取最佳方案编制预算。
（2）国民经济预算。是根据国民经济核算资料编制而成的，能够对整个国民经济进行分析和预测的经济分析预算。该预算形式是综合收支计划，把政府的财政收支活动放在国民经济的整体中考察，考察预算对国民收入、个人和企业部门收入的影响，因而扩大了预算的收支范围，从根本上改变了预算的性质。编制国民经济预算要把政府的收支活动与整个经济的生产和消费流量联系起来，安排公共支出要根据经济发展需要，安排公共收入也要考虑国民收入各项核算指标，以便更好地协调社会总资金。
（3）多年预算。又叫流动预算或中期财政计划，是年度预算的延长形式，其特点是，预算中不仅要列出本预算年度的有关数据，还要列出过去和若干年度的一系列数据，从中不仅可以看到某一年预算开支的各项成本，还能看到此后3到5年的支出成本。多年预算的目的在于将公共支出与经济发展规划相联系，使预算能更好地为经济服务。
第8题：
广义的产业集中和狭义的产业集中的区别是()。
A.广义的产业集中是从投人和产出的角度阐述集中，狭义的产业集中是从产出的角
度阐述集中
B.广义的产业集中是从投人和产出的角度阐述集中，狭义的产业集中是从投人的角
度阐述集中
C.广义的产业集中是从投人的角度阐述集中，狭义的产业集中是从产出的角度阐述
集中
D.广义的产业集中是从产出的角度阐述集中，狭义的产业集中是从投人的角度阐述
集中
参考答案A
第9题：
从各种角度阐述教材的含义。
正确答案: 第一，明确建立美术学习档案袋的目的。
第二，选择美术学习档案袋的内容。
第三，分类和编号。
第四，收集辅助资料。
第五，结合档案袋的评价。
第10题：
销售与运营计划中，关于销售计划编制描述正确的是（）
- A、销售计划只能从数量角度定义
- B、销售计划只能从金额角度定义
- C、销售计划不能从数量角度定义
- D、销售计划可以从金额的角度制作，或者在数量的角度定义，或者二者同时定义
正确答案:D