(2) 简述企业员工绩效管理总系统设计的流程。(14分)

根据企业战略管理的要求和绩效管理组成要素之间的关系，可以按照以下步骤进行绩效管理系统的设计：
（1）前期准备工作
绩效管理体系设计的前期准备工作主要有：明确企业的战略目标，进行工作分析以形成工作说明书，在工作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计。这些工作主要是为设计绩效指标体系而准备的。
（2）绩效考评指标体系设计
在绩效考评指标体系设计环节，首先要根据企业战略目标的要求，设计企业层面的关键绩效指标，然后运用各种方法技术将企业关键绩效指标分解到部门、班组以及岗位，关键绩效指标对于企业而言非常重要，但它并不是绩效指标的全部，还需要辅以其他指标进行考评。根据工作说明书的内容设计企业各部门、班组以及岗位的岗位职责指标；根据岗位胜任特征模型设计各类岗位的岗位胜任特征指标；再根据岗位的不同，设计各类人员的工作态度指标；最后，还需要将各个层面的否决类指标引入绩效考评体系的各个层面，由此便构建完成整个企业的绩效指标体系。
（3）绩效考评运作体系设计
绩效考评运作体系包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法和考评程序的确立、考评信息数据的收集与管理，以及绩效管理制度的建立与运行等内容。因此该环节主要是对上述内容进行设计。
（4）绩效考评结果反馈体系设计
绩效考评结果反馈体系是绩效管理体系的收尾部分，同时也是人力资源管理其他子系统正常运行的基础和依据，企业应根据绩效考评的结果开展各项管理工作。具体而言，一方面是要把绩效考评结果有效地反馈给员工，以达到绩效改进的目的；另一方面则要将绩效考评结果与人力资源管理系统的其他工作环节相结合，主要应用于人员规划、人事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬乃至劳动关系的调整等方面。
（5）制定绩效管理制度
需要将企业所有与绩效管理相关的工作系统化、制度化为绩效管理制度，以保证管理工作的顺利开展。绩效管理体系设计完成后，将其付诸实施，并针对在实施过程中出现的问题进行维护和完善。

绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。其中，绩效管理程序的设计按照涉及的工作对象和内容的不同，考评可分为：①管理的总流程设计，是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计；②具体程序设计，是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所作的设计。

答：(1)准备阶段。（1分）

本阶段任务：明确绩效管理的对象，选择绩效考评方法，提出绩效考评要素（指标）和标准体系，并对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。（2分）

(2)实施阶段。（1分）

本阶段任务：在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度。（2分）

(3)考评阶段。（1分）

本阶段任务：实施考评，并反馈考评结果。（2分）

(4)总结阶段。（1分）

本阶段任务：形成考评分析报告；制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；提出绩效管理系统的调整、完善计划。（2分）

(5)应用开发阶段。（1分）

本阶段任务：考评者绩效管理能力的开发；被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发和企业组织的绩效开发。（2分）

绩效管理的总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行设计。

绩效管理总流程的设计是一项系统工程，大体由五个阶段构成，依次为准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。

(1)准备阶段。本阶段任务：明确绩效管理的对象及各层级的关系，提出绩效考评要素(指标)和标准体系，选择绩效考评方法，并对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。 (2)实施阶段。本阶段任务：在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度。
(3)考评阶段。本阶段任务：确保准确、公正地实施考评，并反馈考评结果。
(4)总结阶段。本阶段任务：形成考评分析报告；制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；提出绩效管理系统的调整、完善计划。
(5)应用开发阶段。本阶段任务：考评者绩效管理能力的开发；被考评者的绩效开发；绩效管理的系统开发；企业组织的绩效开发。

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总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所作的设计。

绩效管理的总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行设计。