企业人力资源管理师
某公司人力资源部在总结过去一年绩效管理工作时，发现了一些问题和不足。其中最主要的问题是：在绩效管理准备阶段的很多工作流于形式，没有认真进行落实，导致考评者对考评的指标和标准概念模糊，把握不准；对具体考评的程序和要求不够明确；没有掌握绩效反馈的技巧，绩效反馈没有达到预定的目标。同样，被考评者也存在着这样或那样的问题，导致绩效管理的效果大打折扣。该公司为了提高绩效考评的质量和绩效管理的总体水平，计划在绩效管理的准备阶段进行一系列的培训。 请结合本案例，回答以下问题： (1)按照不同的培训对象和要求，应当分别对
题目
某公司人力资源部在总结过去一年绩效管理工作时，发现了一些问题和不足。其中最主要的问题是：在绩效管理准备阶段的很多工作流于形式，没有认真进行落实，导致考评者对考评的指标和标准概念模糊，把握不准；对具体考评的程序和要求不够明确；没有掌握绩效反馈的技巧，绩效反馈没有达到预定的目标。同样，被考评者也存在着这样或那样的问题，导致绩效管理的效果大打折扣。该公司为了提高绩效考评的质量和绩效管理的总体水平，计划在绩效管理的准备阶段进行一系列的培训。
请结合本案例，回答以下问题：
(1)按照不同的培训对象和要求，应当分别对哪几类人员进行培训?
(2)对相关人员绩效管理方面的培训，一般应包括哪些具体内容?
请结合本案例，回答以下问题：
(1)按照不同的培训对象和要求，应当分别对哪几类人员进行培训?
(2)对相关人员绩效管理方面的培训，一般应包括哪些具体内容?
参考答案和解析
答案：
解析：
(1)按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可分为员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等。?
(2)培训的内容一般应包括：?
1)企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等。?
2)绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析。?
3)绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点。?
4)绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点。?
5)绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止。?
6)如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等。
(2)培训的内容一般应包括：?
1)企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等。?
2)绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析。?
3)绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点。?
4)绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点。?
5)绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止。?
6)如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等。
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相似问题和答案
第1题：
绩效管理系统的组成要素包括( )。
A.绩效指标
B.考评结果
C.考评指标
D.考评者和被考评者
E.考评程序和方法
B.考评结果
C.考评指标
D.考评者和被考评者
E.考评程序和方法
答案：A,B,D,E
解析：
组成要素：1．考评者与被考评者，2．绩效指标，3．考评程序与考评方法，4．考评结果。@##
第2题：
关于绩效管理系统的组成要素，表述正确的是（ ）。
A．在考评阶段，考评者和被考评者都是主体
B．考评者和被考评者的位置是可以互换的
C．绩效指标是从企业战略目标中提炼出来的
D．企业绩效管理的原则是通过考评程序和考评方法来呈现的
E．考评结果是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介
B．考评者和被考评者的位置是可以互换的
C．绩效指标是从企业战略目标中提炼出来的
D．企业绩效管理的原则是通过考评程序和考评方法来呈现的
E．考评结果是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介
答案：B,C,D,E
解析：
P322-323
第3题：
绩效管理的准备阶段有哪些工作___。
A.明确绩效管理的参与者
B.选择绩效考评的方法
C.确定各类人员绩效考评要素(指标)和标准体系
D.对绩效管理运行程序的要求
E.制定流程
标准答案:ABCD
第4题：
企业建立考评者培训制度的主要目的是（ ）。
A：使考评者了解如何消除和克服绩效考评误差与偏见
B：使考评者掌握考评方法和具体的考评程序以及各种专用表格
C：统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解
D：使考评者认识到绩效考评的意义以及在人力资源管理中的地位和作用
E：帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导
B：使考评者掌握考评方法和具体的考评程序以及各种专用表格
C：统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解
D：使考评者认识到绩效考评的意义以及在人力资源管理中的地位和作用
E：帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导
答案：A,B,C,D,E
解析：
人力资源管理部门应设计出完善的考评者培训制度，通过培训者考评达到以下几个方面的目的：①使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效考评过程中的作用。②统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解。③使考评者理解具体的考评方法，熟悉绩效考评中使用的各种表格，并了解具体的考评程序。④避免考评者误区的产生，使考评者了解如何尽可能地消除误差与偏见。⑤帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导。
第5题：
准备阶段是准备绩效管理活动的前提和基础，在此阶段，需要解决的基本问题包括（ ）。
A.明确绩效管理的对象及各个管理层级的关系，正确地回答“谁来考评，考评谁”
B.根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系，明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价”
C.根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题
D.为了保证考评方法的科学有效，在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分确定“采用什么样的方法”
E.对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”
B.根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系，明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价”
C.根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题
D.为了保证考评方法的科学有效，在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分确定“采用什么样的方法”
E.对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”
答案：A,B,C,E
解析：
本阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决四个基本问题。1．明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系，正确地回答“谁来考评，考评谁”。在设计绩效考评的方案时，在被考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人员组成，取决于三种因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。
2．根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系，明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价”。
3．根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题。
4．对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。一般来说，在明确了“考评谁，谁负责考评，用何种方法考评，考评的指标和标准是什么”等一系列问题之后。需要对绩效管理的运行程序、步骤提出具体明确的要求。
2．根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系，明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价”。
3．根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题。
4．对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。一般来说，在明确了“考评谁，谁负责考评，用何种方法考评，考评的指标和标准是什么”等一系列问题之后。需要对绩效管理的运行程序、步骤提出具体明确的要求。
第6题：
企业员工绩效考评的一般程序包括()。
A.确定考评指标、考评者和被考评者
B.组织实施考评
C.明确考评方法
D.绩效反馈面谈与申诉
E.制定绩效改进的计划
B.组织实施考评
C.明确考评方法
D.绩效反馈面谈与申诉
E.制定绩效改进的计划
答案：A,B,C,D,E
解析：
第7题：
一个完备的绩效管理系统，应当对（ ）做出明确规定。
A.绩效考评的考评标准 B.绩效管理的方向
C.绩效考评的指标体系 D.实施绩效考评的期限
E.绩效考评结果反馈的步骤
A.绩效考评的考评标准 B.绩效管理的方向
C.绩效考评的指标体系 D.实施绩效考评的期限
E.绩效考评结果反馈的步骤
答案：A,B,C,D,E
解析：
第8题：
以下关于企业绩效管理的应用开发的描述正确的是()。
A、人力资源部门应定期地组织专题培训或研讨会议，以解决绩效管理过程遇到的各种问题
B、绩效管理体系是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件
C、企业进行绩效考评的最终目的是帮助员工提高能力
D、绩效考评的应用开发阶段是绩效考评的终点阶段，准备阶段是始点阶段
E、绩效管理的应用开发阶段一般不对绩效考评体系进行调整
正确答案：AB
第9题：
绩效考评应考虑的问题有考评周期的确定和（ ）。
A.工作程序的确定
B.绩效管理活动的方法
C.绩效管理考评准备
D.绩效反馈的内容与条件
B.绩效管理活动的方法
C.绩效管理考评准备
D.绩效反馈的内容与条件
答案：A
解析：
一般来说，在明确了“考评谁，谁负责考评，用何种方法考评，考评的指标和标准是什么”等一系列问题之后，需要对绩效管理的运行程序、步骤提出具体明确的要求。主要应考虑以下几个问题。（1）考评周期的确定。
（2）工作程序的确定。
（2）工作程序的确定。
第10题：
企业建立考评者培训制度的主要目的是（ ）
A.使考评者了解如何消除和克服绩效考评误差与偏见
B.使考评者掌握考评方法和具体的考评程序以及各种专用表格
C.统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解
D.使考评者认识的绩效考评的意义以及在人力资源管理中的地位和作用
E.帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导
B.使考评者掌握考评方法和具体的考评程序以及各种专用表格
C.统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解
D.使考评者认识的绩效考评的意义以及在人力资源管理中的地位和作用
E.帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导
答案：A,B,C,D,E
解析：
人力资源管理部门应设计出完善的考评者培训制度，通过培训者考评达到以下几个方面的目的：
1．使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效考评过程中的作用。
2．统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解。
3．使考评者理解具体的考评方法，熟悉绩效考评中使用的各种表格，并了解具体的考评程序。
4．避免考评者误区的产生，使考评者了解如何尽可能地消除误差与偏见。
5．帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导。
1．使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效考评过程中的作用。
2．统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解。
3．使考评者理解具体的考评方法，熟悉绩效考评中使用的各种表格，并了解具体的考评程序。
4．避免考评者误区的产生，使考评者了解如何尽可能地消除误差与偏见。
5．帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导。