其它

常见的患者用药投诉类型包括（ ）A：药品数量 B：价格异议 C：退药 D：用药后发生严重不良反应 E：药师服务态度和质量

题目
常见的患者用药投诉类型包括（ ）

A：药品数量
B：价格异议
C：退药
D：用药后发生严重不良反应
E：药师服务态度和质量
参考答案和解析
答案：A,B,C,D,E
解析：
调研发现，多数患者投诉是对药师的服务态度不满意，也有反应药品质量或数量问题，包括不良反应或药品价值在内的其他问题。
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相似问题和答案

第1题：

国内药历推荐的格式栏目包括

A.基本情况

B.病历摘要

C.用药记录

D.用药评价

E.患者投诉


正确答案：ABCD
国内药历的推荐格式包括：(1)基本情况：患者姓名、性别、年龄、体重或体重指数、出生年月、病案号或病区病床号、医保和费用支付情况(支付类别)、生活习惯和联系方式。(2)病历摘要：既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗情况、既往用药史、既往药物过敏史、主要实验室检查数据、出院或转归。(3)用药记录：药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间、联合用药、进食与嗜好、药品不良反应与解救措施。(4)用药评价用药问题与指导、药学干预内容、药物监测数据、药物治疗建设性意见、结果评价。故选ABCD。

第2题：

妥善地处理患者的投诉,可以( )。

A.提高患者用药依从性

B.增进患者对药师工作的信任

C.使患者获得有关的用药指导

D.防范用药产生的不良反应

E.评价患者的治疗效果


正确答案：D

第3题：

从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是()。

A.提高用药顺应性

B.警惕与防范用药错误

C.增进患者对药师工作的信任

D.使患者获得有关的用药指导

E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径


参考答案：C

第4题：

中国药学会医院药学专业委员会发布的国内药历推荐格式包括

A:基本情况
B:病历摘要
C:用药记录
D:用药评价
E:患者投诉处理

答案：A,B,C,D
解析：

第5题：

常见的患者用药投诉类型不包括

A.药品数量

B.价格异议

C.退药

D.用药后发生严重不良反应

E.医师服务态度和质量


正确答案：E
服务态度和质量，药品数量、质量，退药，用药后发生严重不良反应，价格异议，不包括E

第6题：

患者不依从性的主要类型包括()

A.不按处方取药;

B.不按医嘱用药;

C.提前终止用药;

D.不当的自行用药;

E.重复就诊


参考答案：ABCDE

第7题：

投诉的类型包括

A．服务态度和质量

B．药品数量

C．药品质量

D．退药

E．用药后发生严重不良反应


正确答案：ABCDE

第8题：

从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是

A、提高用药顺应性

B、警惕与防范用药错误

C、增进患者对药师工作的信任

D、使患者获得有关用药的指导

E、药师获取患者的用药感受及问题


参考答案：C

第9题：

国内药历推荐格式栏目包括

A.基本情况

B.病历摘要

C.用药记录

D.用药评价

E.患者投诉


正确答案：ABCD
本题考查的是药历的书写。(1)基本情况患者姓名、性别、年龄、体重或体指数、出生年月、病案号或病区病床号、医保和用支付情况、生活习惯和联系方式。(2)病历摘要既往病史、体格检查、临床诊断、药物治疗情况、既往用药史、既往药物过敏史、要实验室检查数据、出院或转归。(3)角药记录药品名称、规格、剂量、给药途径、始时间、停药时间、联合用药、进食与嗜好、药不良反应与解救措施。(4)用药评价用药问题与指导、药学干预内容药物监测数据、药物治疗建设性意见、结果评价。

第10题：

国内药历推荐的格式栏目包括

A:基本情况
B:病历摘要
C:用药记录
D:用药评价
E:患者投诉

答案：A,B,C,D
解析：
国内药历的推荐格式包括：(1)基本情况：患者姓名、性别、年龄、体重或体重指数、出生年月、病案号或病区病床号、医保和费用支付情况（支付类别）、生活习惯和联系方式。(2)病历摘要：既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗情况、既往用药史、既往药物过敏史、主要实验室检查数据、出院或转归。(3)用药记录：药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间、联合用药、进食与嗜好、药品不良反应与解救措施。(4)用药评价用药问题与指导、药学干预内容、药物监测数据、药物治疗建设性意见、结果评价。故选ABCD。

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