某大型建设工程项目的组织系统采用了矩阵组织结构模式。为避免纵向和横向工作部门指令相互矛盾所产生不利的影响，减轻项目经理的协调工作量，该组织系统在纵向与横向部门指令发生矛盾时，可以采用的方式有()。A、以横向指令为主 B、让两类部门自己解决矛盾 C、由工作人员自己解决 D、以纵向指令为主 E、由最高管理人员亲自管理

指令来自以纵向和横向两个工作部门，因此 其指令源为两个。当纵向和横向工作部门的指令发生矛盾时，由该组织系统的最高指挥者，或者事先约定采用以纵向（横向）工作部门指令为主。矩阵式组织适用于大型的、复杂的项目或同时承担多个项目的管理。

每个工作部门都有纵、横两个指令源。故选项B错误。矩阵组织结构适宜用于大的组织系统。故选项C错误。在矩阵组织结构中为避免纵向和横向工作部门指令矛盾对工作的影响，可以采用以纵向工作部门指令为主或以横向工作部门指令为主的矩阵组织结构。故选项D错误。@##

2020新版教材P16页
在矩阵组织结构中为避免纵向和横向工作部门指令矛盾对工作的影响，可以采用以纵向工作部门指令为主或以横向工作部门指令为主的矩阵组织结构模式，这样也可减轻该组织系统的最高指挥者的协调工作量。

2018版教材P18
一、在职能组织结构中，每一个职能部门可根据它的管理职能对其直接和非直接的下属工作部门下达工作指令，因此，每一个工作部门可能得到其直接和非直接的上级工作部门下达的工作指令，它就会有多个矛盾的指令源。A选项职能组织结构有多个指令源，故错误。B选项正确。二、在线性组织结构中，每一个工作部门只能对其直接的下属部门下达工作指令，每一个工作部门也只有一个直接的上级部门，因此，每一个工作部门只有唯一的指令源，避免了由于矛盾的指令而影响组织系统的运行。D选项不许越级，指令按逐级下达，故正确。在一个特大的组织系统中，由于线性组织结构模式的指令路径过长，有可能会造成组织系统在一定程度上运行的困难。C选项不适合大系统，因路线过长。三、在矩阵组织结构中为避免纵向和横向工作部门指令矛盾对工作的影响，可以采用以纵向工作部门指令为主或以横向工作部门指令为主。所以E选项正确。

选项 B，线性组织机构中不允许跨部门下达指令；选项 D，为避免纵向和横向工作部门指令矛盾对工作的影响，可以采用以纵向工作部门指令为主或以横向工作部门指令为主的矩阵组织结构模式，减轻该组织系统的最高指挥者（部门）的协调工作量。

2018新教材P16在矩阵组织结构中，当纵向和横向工作部门的指令发生矛盾时，均由最高管理者直接指挥容易分散最高管理者较多的工作精力。根据实际情况采用以纵向或以横向工作部门指令为主的管理模式，可以减轻最高管理者的协调工作量，使其将精力放在更加重要的工作上。选项D与B相比，首选D。选项A容易造成部门之间相互扯皮，选项C是把矛盾推给员工处置，均不可取。因此，正确的选项为D。

本题考查的是基本的组织结构模式。矩阵组织结构的特点：指令源两个，横向和纵向发生矛盾时，以纵向的为主。

2020/2019教材P19
矩阵组织结构是一种较新型的组织结构模式。在矩阵组织结构最高指挥者（部门）下设纵向和横向两种不同类型的工作部门。一个大型建设项目宜采用矩阵组织结构模式。矩阵组织结构中，每一项纵向和横向交汇的工作，指令来自于纵向和横向两个工作部门，因此其指令源为两个。在职能组织结构中，每一个职能部门可根据它的管理职能对其直接和非直接的下属工作部门下达工作指令，因此，每一个丁作部门可能得到其直接和非直接的上级工作部门下达的工作指令，它就会有多个矛盾的指令源。

职能组织结构模式中每一个工作部门可能得到其直接和非直接的上级工作部门下达的工作指令，它就会有多个矛盾的指令源。一个工作部门的多个矛盾的指令源会影响企业管理机制的运行。