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客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
题目
相似问题和答案
第1题：
A.呼叫中心
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.协作型客户关系管理
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过深化开发和广泛利用信息资源，不断提高生产，经营、管理、决策效率和水平的过程。
根据上述定义，下列不属于企业信息化的是：
A．学校建立计算机网络平台使校内信息资源得到充分利用
B．将全部企业业务乃至全部企业管理实现信息化的计算机集成制造系统
C．将离散型和流程型生产的质量、设施、控制、数据和通信等结合起来，实现广泛的管理信息集成
D．制定原材料零部件采购加工计划， 以保证能在规定的时间、地点得到需要的物料数量，并引进计算机进行辅助管理
第4题：
A.OA
B.SCM
C.CRM
D.ERP
第5题：
A企业资源规划
B客户关系管理
C供应链管理
D企业人员规划
第6题：
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
第7题：
A.客户支持
B.客户信息
C.客户流程
D.客户服务与支持
第8题：
要想使客户关系管理软件系统有效运用，正确顺序的第一步应当是( )。
A.对人的培训
B.工作流程的规范化改造
C.提高产品自身质量
D.明确企业的营销策略
第9题：
将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、销售与分销、人力资源管理等，利用信息技术整合并连接在一起的应用软件称为(40)。
A．供应链管理
B．客户关系管理
C．企业资源计划
D．业务流程管理
解析：本题考查的是企业资源计划(ERP)的基本概念。供应链管理(Supply Chain Management，SCM)是指人们在认识和掌握了供应链的各个环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流以及业务流进行合理调控，以期达到最佳组合和最高效率，通过前馈的信息流(如订货合同、采购单等)和反馈的信息流(如提货单、完工报告等)将供应商、核心企业直至消费者连成一个整体的管理模式。客户关系管理(Customer Relgionship Management，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念，可以定义为整合的业务、营销与服务策略。它实施于企业和客户发生关系的所有领域，通过贯彻CRM理念，企业可以提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户。企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)是将企业内部各部门，包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、销售与分销、人力资源管理等，利用信息技术整合并连接在一起的应用软件，是目前较为成熟的现代企业管理模式。不但可以为整个企业资源做最有效的全面性整合规划，并且可以通过网络的及时反应性，有效缩减企业内部的作业时间，为多元化和以客户为中心的生产模式提供了优化的系统平台。业务流程管理(Business Process Management，BPM)，是指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。业务流程管理应该包括“建模一实施一监控一管理”等过程。
第10题：
客户关系管理主体流程的功能有（）。
- A、客户信息管理.
- B、市场营销管理.
- C、销售管理.
- D、服务管理体.
正确答案:A,B,C,D