婚姻家庭咨询师考试
下列属于婚姻家庭咨询师接听电话的正确礼仪有（）。A、电话铃声一响，应立即接电话。若铃声响过4次后再接，应说声：“对不起，让您久等了！”B、要对求助者的求助进行记录，需征得对方的同意C、通话完毕，应等对方先挂机后再挂电话D、如果对方的求助问题婚姻家庭咨询师不能解决，要及时告知并提供一定转介方向
题目
下列属于婚姻家庭咨询师接听电话的正确礼仪有（）。
- A、电话铃声一响，应立即接电话。若铃声响过4次后再接，应说声：“对不起，让您久等了！”
- B、要对求助者的求助进行记录，需征得对方的同意
- C、通话完毕，应等对方先挂机后再挂电话
- D、如果对方的求助问题婚姻家庭咨询师不能解决，要及时告知并提供一定转介方向
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相似问题和答案
第1题：
下列关于秘书接听电话时的礼仪的说法错误的是（ ）。
A.准备记录
B.应答谦和
C.主次分明
D.尽早挂断
B.应答谦和
C.主次分明
D.尽早挂断
答案：D
解析：
秘书接听电话时要注意言谈用语和言谈规范，要准备记录、应答谦和、主次分明，等候对方先挂断等。故本题选D。
第2题：
《婚姻家庭咨询师国家职业标准》明确规定了婚姻家庭咨询师的服务对象是（）。
正确答案:“在恋爱、婚姻和家庭生活遇到各种问题的求助者”
第3题：
在职场礼仪中,接听电话时要面带微笑是一种重要的礼仪表现。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第4题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
- A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
- B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
- C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
- D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
- E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
正确答案:B,C,D
第5题：
婚姻家庭咨询师的社交礼仪包括（）。
- A、咨询师的举止礼仪
- B、咨询师的职业着装
- C、咨询师的美容化妆
- D、咨询师的电话礼仪
正确答案:A,B,C,D
第6题：
咨询师的社交礼仪包括（）
- A、咨询师的举止礼仪
- B、咨询师的职业着装
- C、咨询师的美容化妆
- D、咨询师的电话礼仪
正确答案:A,B,C,D
第7题：
婚姻家庭咨询师接听电话时要注意（）。
- A、适时回应对方的话，让对方感到自己在认真听
- B、如果要进行记录，必须征得求助者的同意
- C、如果中途必须要走开，时间不应超过1分钟
- D、通话完毕后，先等求助者挂机较好
正确答案:A,B,D
第8题：
根据社交礼仪规范,下列中属于受话人接听电话的是()
A、本人受话
B、代接电话
C、移动电话
D、录音电话
参考答案：ABD
第9题：
接听电话的礼仪和心理准备是（）。
- A、电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话
- B、姿势正确，微笑着讲话
- C、一边工作一边接电话
- D、例行公事地、机械地接听电话
- E、不强占对方的时间
正确答案:A,B,E
第10题：
工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？
正确答案: 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。