第1题:
A.变更经理向问题管理报告变更
B.变更经理向实践管理报告变更
C.变更经理向变更顾问委员会(CAB)说明变更
D.变更经理向IT经理说明变更
第2题:
A.检维修规程
B.变更管理流程
C.国家标准
D.企业标准
第3题:
以下哪个工具被用于范围变更控制?( )
A.绩效评估
B.变更请求
C.纠错行动
D.范围管理计划
第4题:
A 服务级别管理
B IT服务持续性管理
C 变更管理
D 可用性管理
第5题:
A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
第6题:
A.事故管理
B.配置管理
C.变更管理
D.可用性管理
第7题:
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范,其对应的IT服务管理流程是( )。 A.服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B.问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C.事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D.问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
第8题:
A.问题经理
B.事件经理
C.发布经理
D.变更经理
第9题:
下面是变更控制管理流程图,该流程图缺少( )。
A.评估影响记录
B.配置审计
C.变更定义
D.记录变更
第10题:
A 变更和成本管理
B 可用性管理和IT服务持续性管理
C 事故和变更管理
D 服务级别管理和IT服务持续性管理