问答
( 难度：中等)当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的由什么原因产生的疑义？A.服务人员B.服务流程C.服务话术D.客户自身
题目
( 难度：中等)当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的由什么原因产生的疑义？
A.服务人员
B.服务流程
C.服务话术
D.客户自身
A.服务人员
B.服务流程
C.服务话术
D.客户自身
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相似问题和答案
第1题：
已注册企业微信的客户报备流程中,客户要做什么?()
A.客户登录企业微信获取服务吗
B.客户将服务码给销售
C.引导客户确认与验证
D.客户点击“确认服务完成”
答案：ABCD
第2题：
通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。
A.客户服务过程管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。
第3题：
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（ ）。
A.真实异议
B.假象异议
C.隐藏异议
D.原则异议
正确答案：A
第4题：
客户提出异议，往往是服务或销售的开端。
正确答案:正确
第5题：
通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。
A.客户服务过程管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。
第6题：
客户服务蕴含很多方面,具体包括()。
A.服务工具
B.服务理念
C.服务流程
D.服务人员的培训体系
正确答案：ABCD
第7题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（ ）决定的。
A．客户满意度
B．客户忠诚度
C．服务人员满意度
D．服务人员忠诚度
A．客户满意度
B．客户忠诚度
C．服务人员满意度
D．服务人员忠诚度
答案：B
解析：
服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚是由客户满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
第8题：
中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。
A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统
B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计
C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计
D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
答案：A
第9题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（ ）决定的。
A．客户满意度
B．客户忠诚度
C．服务人员满意度
D．服务人员忠诚度
A．客户满意度
B．客户忠诚度
C．服务人员满意度
D．服务人员忠诚度
答案：B
解析：
服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚是由客户满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
第10题：
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
正确答案:正确